Call Center Manager (Baleares)

Marlex  es una empresa líder en Recursos Humanos especializada en Selección de Personal.
Contamos con más de 25 años de experiencia en el sector y una red de más de 60 oficinas, posicionándonos como una de las 5 firmas del país líderes a nivel peninsular y una de las de más alto crecimiento en los últimos años.Compartimos viaje con más de 5.000 empresas que confían en nuestros servicios y equipos especializados.
Descripción de la oferta¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?
Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en Mallorca que está buscando una figura de Responsable de Contact Center
¿Cuáles serían tus funciones?
Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipoRealizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivosCentralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizadaGestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipoPlanificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horarioGarantizar el cumplimiento de políticas de comunicaciónElaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestasGestionar los diferentes canales de entradas de consultasReportar directamente al director corporativo¿Qué esperamos de ti?
Persona analítica y organizadaHabilidades comunicativas y de liderazgo Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equiposOrientación al detalle y a objetivosCapacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicioRapidez en la toma de decisiones y de forma efectivaFormar parte de una empresa involucrada con las personasDesarrollo profesional con crecimiento interno Otros beneficios socialesExperiencia previa de 2 años en puesto similarAlto conocimiento de ofimáticaExperiencia trabajando con CRMNivel avanzado de inglésDisponibilidad de traslado a las Islas Baleares
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