Call Center Agent (Turno De Tarde)

Buscamos un/a agente para el turno de tarde (de 15 a 21 horas de lunes a viernes) que de soporte a comercios de UniversalPay a través de varios canales de comunicación, siendo la atención telefónica el principal canal de entrada.
Proporcionando siempre que sea posible las soluciones en tiempo real a los clientes, utilizando las herramientas corporativas y en caso de ser necesario para la resolución elevará la incidencia al siguiente nível.
Para este proceso utilizará los manuales y procedimientos que se le proporcionarán.
Todo ello persiguiendo soluciones rápidas y eficientes, y la máxima satisfacción del cliente con el servicio y con UniversalPay

**Responsabilidades**:

- Uso de documentación y herramientas para proporcionar soluciones eficientes a las consultas de los clientes y dentro de los plazos establecidos
- Logar toda la información de la interacción en las herramientas corporativas
- Hacer seguimiento de sus casos pendientes hasta el cierre
- Reporte de incidencias del servicio a su supervisor
- Colaborar con su supervisión en la toma de datos para la elaboración de informes

**Requisitos**:
***
Experiência en atención telefónica de al menos 2 años
Excelentes softskills en el trato a clientes
Conocimiento de herramientas office
Valorable experiência en el sector financiero/banca
Inglés (al menos nível medio-alto leído y escrito)