Call Center Agent

col-wideJob Description:Buscamos un/a agente que aportará soporte a comercios de UniversalPay a través de varios canales de comunicación, siendo la atención telefónica el principal canal de entrada, proporcionando siempre que sea posible las soluciones en tiempo real a los clientes, utilizando las herramientas corporativas y en caso de ser necesario para la resolución elevará la incidencia al siguiente nível.Para este proceso utilizará los manuales y procedimientos que se le proporcionarán. Todo ello persiguiendo soluciones rápidas y eficientes, y la máxima satisfacción del cliente con el servicio y con UniversalPay**Responsabilidades**:- Uso de documentación y herramientas para proporcionar soluciones eficientes a las consultas de los clientes y dentro de los plazos establecidos- Logar toda la información de la interacción en las herramientas corporativas- Hacer seguimiento de sus casos pendientes hasta el cierre- Reporte de incidencias del servicio a su supervisor- Colaborar con su supervisión en la toma de datos para la elaboración de informes**Requisitos**:Experiência en atención telefónica de al menos 2 añosExcelentes softskills en el trato a clientesConocimiento de herramientas officeValorable experiência en el sector financiero/bancaInglés (al menos nível medio-alto leído y escrito)