Número de Empleo: 23088860Categoría de Empleo: Rooms & Guest Services OperationsUbicación: The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, SpainHorario: Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición: Non-ManagementMISIÓN Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.FUNCIONES ESENCIALES Ejecutar las labores de atención al cliente a través del teléfonoRealizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al clienteRecibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos (DHL, Correos)Preparar el "Daily Newsletter" para los clientes en cooperación con todos los otros departamentosPreparar el "Daily Engagement" para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentosPreparar diariamente la información de amenities del programa "Family Traditions"Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWERRegistro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentosMantener un orden en el Back OfficeFUNCIONES DE APOYO Realizar llamadas despertador según estándar St. RegisApoyar la recepción acompañando los clientes a su habitaciónColaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diariasSeguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes.HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA FP / Diplomatura de Turismo o similarIdiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o AlemánExcelentes habilidades de comunicación oral y escritaOrientación al clienteSe valorará experiencia mínima de 1 año como Ayte. de recepción (o en puesto similar)Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.#J-18808-Ljbffr
