Número de Empleo: 23088860
Categoría de Empleo: Rooms & Guest Services Operations
Ubicación: The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain
Horario: Full-Time
¿Ubicación remota? N
¿Reubicación? N
Tipo de Posición: Non-Management
MISIÓN Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.
FUNCIONES ESENCIALES Ejecutar las labores de atención al cliente a través del teléfono
Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos (DHL, Correos)
Preparar el "Daily Newsletter" para los clientes en cooperación con todos los otros departamentos
Preparar el "Daily Engagement" para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentos
Preparar diariamente la información de amenities del programa "Family Traditions"
Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentos
Mantener un orden en el Back Office
FUNCIONES DE APOYO Realizar llamadas despertador según estándar St. Regis
Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diarias
Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes.
HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA FP / Diplomatura de Turismo o similar
Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Orientación al cliente
Se valorará experiencia mínima de 1 año como Ayte. de recepción (o en puesto similar)
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.
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