Sobre nosotros:
habitissimo es un marketplace que pone en contacto a personas que necesitan cualquier servicio en su hogar con los mejores profesionales del sector, operando en la actualidad en 4 países. Ya necesites una limpieza, una reparación eléctrica, un trabajo de fontanería o una reforma integral, en habitissimo encontrarás al profesional adecuado.
La presencia de habitissimo en el Sur de Europa ha permitido crear una red de más de 240.000 profesionales de la construcción. Desde su fundación en 2009, más de 14 millones de hogares han confiado en la plataforma para elevar su calidad de vida. Desde 2017, la compañía forma parte de la multinacional británica HomeServe,
empresa líder internacional en cuidado y mantenimiento del hogar, con más de 25 años de experiencia.
Estamos buscando a una persona para incorporarse en nuestras oficinas en Palma de Mallorca, en el área de Growth para llevar a cabo acciones de seguimiento y venta consultiva para la fidelización de nuestros clientes actuales, cerrando con éxito las oportunidades de negocio y asegurando el cumplimiento de los objetivos.
Como Account Manager (B2B), tu misión será ser el/la guía en Habitissimo de cliente de tu cartera, ayudándole a sacar el máximo partido al servicio, guiándolo a las mejores prácticas y maximizando su satisfacción del servicio.
Para ser uno de nuestros Account Managers es importante tener habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos, así como ganas de prosperar en un entorno desafiante y en continuo cambio. La mayor parte de tu tiempo lo pasarás agendando y realizando llamadas y/o videollamadas para dar un servicio a la medida de cada uno de tus clientes.
Tus funciones y responsabilidades serán:
- Gestión proactiva de la cartera asignada de clientes, con el objetivo de detectar áreas de oportunidad y destacar las mejores prácticas.
- Identificar las necesidades del cliente suscrito a habitissimo con el fin de ofrecer el mejor servicio disponible adecuado a su perfil.
- Fidelizar la cartera de clientes: buscamos relaciones duraderas basadas en la confianza con nuestros clientes.
- Con un enfoque consultivo ayudar a sus clientes a superar sus problemas y a incrementar su uso de habitissimo.
- Seguimiento del cliente mediante llamadas o videollamadas.
- Preparar documentación o imágenes del rendimiento del servicio para el cliente; analizar las tendencias e identificar áreas de mejora.
Requisitos mínimos:
- Al menos tres años de experiencia en una posición de ventas, account management o customer success.
- Perfil orientado a objetivos y con capacidad de análisis.
- Facilidad para empatizar con el cliente y ganar su confianza.
- Nivel excelente de redacción.
- Experiencia previa en venta consultiva.
- Nivel alto como usuario de ofimática.
- Actitud positiva y ganas de aprender cosas nuevas.
Se valorará:
- Estudios superiores.
- Nivel medio/alto de inglés.
- Experiencia en marketplace digital.
- Experiencia en una posición de marketing.
- Experiencia en el sector de las obras y reformas.
- Formación relacionada con Ventas y experiencia en el uso de CRM (Salesforce) y bases de datos (Tableau).
- Indefinido
- Tiempo completo
- Híbrido (07121, Palma de Mallorca, Islas Baleares, España)
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