."El mundo es tuyo con Meliá"Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración siempre te acompañará. ¿Te atreves a ser el dueño de tu carrera profesional en un mundo inspirador?Melià Hotels International está buscando un Butler para unirse a nuestro equipo en Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel .Misión :El Butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.Responsabilidades principales :Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.Apoyar con la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.¿Qué buscamos?Formación en Turismo, RRPP o Similar.Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.Conocimientos de servicio de mayordomía.Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera.Manejo avanzado del Paquete Office 365.Conocimiento de Operativa Hotelera.Alta orientación al segmento lujo.Capacidad para trabajar en equipo.Organización y planificación.Proactividad e Innovación.Habilidades comunicativas.Capacidad de resolución
