Sobre este proyecto: Nos encontramos en la búsqueda de un/a especialista en resolución de disputas y atención al cliente con experiencia en el sector financiero, específicamente en plataformas digitales de servicios bancarios, como Airwallex u otras fintechs líderes.Responsabilidades:Gestión de disputas: Resolver disputas complejas relacionadas con transacciones financieras y operaciones bancarias, siguiendo estrictamente los protocolos internos y las regulaciones del sector.Intermediación bancaria: Actuar como punto de contacto y mediador/a entre clientes y entidades financieras asociadas, como Airwallex, para la resolución de disputas o problemas de procesamiento.Atención al cliente profesional: Proporcionar un servicio de atención al cliente de alta calidad, manejando consultas y quejas con eficiencia, empatía y profesionalismo.Análisis de casos y soluciones: Evaluar cada disputa o queja para identificar la causa raíz y proponer soluciones proactivas que eviten problemas recurrentes.Cumplimiento normativo: Asegurar que todas las gestiones cumplan con las normativas financieras locales e internacionales aplicables, así como con las políticas de la empresa.Optimización de procesos: Colaborar con el equipo para mejorar continuamente los procesos de atención al cliente y resolución de disputas, documentando cada caso y analizando métricas de desempeño.Entrenamiento y capacitación: Capacitar y guiar a otros miembros del equipo en las mejores prácticas de atención al cliente y resolución de conflictos en el sector financiero.Requisitos:Experiencia: Al menos [número de años] de experiencia comprobada en resolución de disputas en el sector bancario o fintech, preferiblemente en plataformas digitales como Airwallex.Conocimientos financieros: Conocimiento profundo de los productos financieros y bancarios digitales, así como de los procesos y normativas asociadas a la resolución de disputas.Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar situaciones complejas de manera clara y profesional.Orientación al cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente y la habilidad para manejar situaciones de alta presión con calma y empatía.Análisis y solución de problemas: Habilidad para evaluar situaciones complejas y tomar decisiones informadas, buscando siempre la mejor solución para ambas partes.Gestión de herramientas digitales: Familiaridad con plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y software de soporte al cliente.Beneficios:Flexibilidad: Horarios de trabajo flexibles y posibilidad de trabajo remoto.Oportunidades de crecimiento: Desarrollo profesional continuo dentro de una empresa en constante crecimiento en el sector fintech.Entorno dinámico: Oportunidad de trabajar en un equipo internacional y multidisciplinario, con clientes globales.#J-18808-Ljbffr