.¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 80+ ciudades de España, y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo". Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!Sobre el puestoLa misión del área de Customer Operations es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?Trabajando en entornos multiculturales y generando relaciones de confianza que te permitan actuar como representante del área de Customer Operations ante interlocutores pertenecientes a otras áreas o squads de trabajo multidisciplinares.Detectando oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros conductores a través del análisis en profundidad.Generando sistemas de control que nos den trazabilidad de como se materializa nuestra propuesta de valor a lo largo del ciclo de vida de nuestros conductores.Coordinando proyectos de interés de la audiencia tanto con equipos globales y locales.Evaluando la efectividad de las iniciativas llevadas adelante por la audiencia consolidando aprendizajes y next steps.RequisitosProfesional en ingeniería, ciencias, administración de empresas o similar.+3 años de experiencia en Consultoría de operaciones, customer experience o campos afines