Service Readiness Document Writer (Boadilla/Cantabria/Málaga) - Santander Digital Services
Country: Spain
Hola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo. Santander Digital Services está buscando un Service Readiness Document Writer para nuestras oficinas en Madrid, Málaga o Santander, con al menos 3 años de experiencia en un rol similar. ¿Qué estamos buscando? Buscamos incorporar para la posición Service Readiness Document Writer a personas con las capacidades y competencias de desarrollo en tecnologías digitales para la creación, integración y evolución de las nuevas plataformas globales requeridas por Santander.
Qué esperamos de ti: Experiencia en trabajo multifuncional y capacidad para demostrar un enfoque colaborativo con respecto a la construcción de relaciones clave entre los equipos de tecnología y la organización/grupo en general.Experiencia significativa trabajando en un rol de Servicio.Comprensión sólida de la infraestructura y las tecnologías de TI utilizadas para brindar servicios.Fuertes relaciones y habilidades de influencia; junto con la capacidad de trabajar en estrecha colaboración con equipos de tecnología.Fuerte gobernanza y cumplimiento de procesos; con la capacidad de brindar una excelente experiencia de servicio al cliente.Debe defender el uso de CMDB, conjuntos de herramientas ITSM y herramientas de colaboración según corresponda.Certificado en ITILv3 o superior.En qué vas a aportar valor: Crear, construir y mantener una biblioteca de catálogo de servicios para uso de operaciones, gestión de cambios y gestión de incidentes.Mantener los almacenes de conocimiento existentes, como los cronogramas de servicio.Mantener y mejorar los sistemas de gestión del conocimiento y el enlace de procesos con los equipos de Transición del Servicio, Compromiso del Servicio, MIMS, Gestión del Cambio, Operaciones, SPOC Helpdesk y CMDB.Desarrollar, actualizar, mantener y producir contenido para bases de conocimiento, preguntas frecuentes y herramientas web.Evaluar la calidad de los datos y crear y aplicar estándares de datos. Realizar pruebas estadísticas y crear informes.Cómo trabajarás con nosotros: ¡En equipo! Con compañeros dinámicos, proactivos y abiertos al cambio.Modelo híbrido de trabajo (teletrabajas unos días y otros te juntas con tu equipo en la oficina).Flexibilidad horaria para entrar y salir.Posibilidad de viajar (colaboración con países) y colaborar con equipos de esos países.Oportunidades internacionales para desarrollarte en diferentes unidades y países.Formación continua en temas técnicos e innovadores para siempre estar al día y poder desarrollar tu trabajo.Plan de carrera para que crezcas profesionalmente y veas recompensado tu esfuerzo y trabajo.Salario y bonus muy competitivo.Beneficios sociales (tipos de interés especiales para préstamos, condiciones bancarias preferentes, plan de pensiones, seguro de vida, etc.).Idiomas: - Spanish
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