En Claire Joster somos expertos en la selección de perfiles directivos y mandos intermedios para las principales áreas funcionales. Gracias a nuestro equipo de consultores especializados ayudamos a empresas y candidatos a crecer profesionalmente. Trabajamos con un valor añadido fundamental: la captación de talento basada en valores. El objetivo es garantizar un ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. El Matching values. En estos momentos estamos colaborando con uno de nuestros principales clientes, compañía líder global en implantología y ortodoncia. En dependencia del Global Director of Customer Experience y desde el hub situado en Madrid, el foco de este rol se centra en elevar la experiencia del cliente,garantizando interacciones satisfactorias en todos los puntos de contacto y aprovechando las soluciones digitales para mejorar la prestación de servicios adaptados específicamente a las prácticas de ortodoncia.Funciones:Mejora de la experiencia del cliente:Liderar el diseño y la implementación de una estrategia de experiencia del cliente de clase mundial, centrándose en las interacciones digitales y tradicionales para comprender y adaptarse a las necesidades y expectativas únicas de los profesionales de la ortodoncia.Utilizar los conocimientos de la voz del cliente (VOC) y el análisis de datos para identificar los puntos débiles, las preferencias y las oportunidades de mejora en el recorrido del cliente de ortodoncia.Desarrollar flujos de trabajo centrados en el cliente y mejoras digitales, garantizando una integración perfecta en todas las plataformas e interfaces; colaborar con equipos multifuncionales para optimizar la usabilidad, accesibilidad y funcionalidad del producto basándose en los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado para desarrollar flujos de trabajo centrados en el cliente y orientados a la experiencia del cliente (experiencias y puntos de contacto potencialmente basados en segmentos).Apoyo a la habilitación y comercialización de ventas:Alinear las estrategias de experiencia del cliente con los objetivos de ventas para impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar el valor del ciclo de vida del cliente.Apoyar a los equipos de ventas con ideas y herramientas para mejorar las interacciones con los clientes y aprovechar las mejores prácticas de experiencia del cliente para optimizar los procesos de ventas, las demostraciones de productos y las interacciones con los clientes.Estrategia y desarrollo empresarial:Innovar modelos de negocio e iniciativas estratégicas que mejoren el valor para el cliente, impulsen el crecimiento de los ingresos y distingan nuestra división de ortodoncia a nivel mundial.Colaborar con las partes interesadas para desarrollar y ejecutar estrategias que permitan ampliar el alcance del mercado, captar cuota de mercado y fomentar las relaciones a largo plazo con los clientes
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