Beca De Operaciones Experiencia Del Viajero/Usuario

Buscamos a una persona proactiva con pasión por el turismo para trabajar en el Departamento de Operaciones, donde se cuida cada detalle de todo lo relacionado con el usuario; atención al cliente, información pre-stay, check-in, comunicación durante la estancia, solventar dudas e incidencias¡¡y mucho más!!

¿Qué voy a hacer?

Apoyar al departamento de operaciones; permitiendo así, que los huéspedes de Alterhome tengan una experiência satisfactoria.
- Gestionar a los equipos de mantenimiento y limpieza
- Ofrecer atención personalizada a nuestros huéspedes, siendo el tiempo de espera del contacto lo más rápido y eficiente posible.
- Realizar cortesías: al día siguiente de la entrada del huésped, se le hace una llamada a modo de cortesía para preguntarle qué tal ha ido la noche y si todo está en orden dentro del apartamento.
- Cuidar con detalle toda la experiência del usuario: información pre-stay, check-in, solventar dudas e incidencias, etc.
- Gestión y coordinación con aseguradoras de las propiedades: en ocasiones ciertas incidencias están cubiertas por el seguro, en caso de ser así, coordinar con la compañía hasta que el problema sea resuelto.
- Llevar al día las reviews de todas las plataformas (Booking, Airbnb, Sirena, etc), y que las respuestas sean lo más inmediatas posible.
- Cumplir los objetivos marcados por el coordinador.

¿Qué estamos buscando?
- Persona resolutiva, el puesto requiere bastante improvisación.
- Rápida actuación
- Persona organizada (llevar el trabajo al día)
- Buen aguante de la presión
- Cualidades de atención al cliente, buena comunicación
- Saber trabajar con objetivos (diarios/semanales)
- Trabajo en equipo
- Alto nível de inglés