Beca Calidad Del Servicio

**Descripción**:
Emplazado en el equipo de Calidad de Servicio, dentro de la Gerencia de Operaciones de Cliente de Hispasat, se busca un perfil de becario/a para desarrollarse dentro de un entorno de trabajo multidisciplinar y colaborativo en el ámbito de la Atención al Cliente, la Calidad del Servicio y el Service Management, aprendiendo sobre Comunicaciones por Satélite y la prestación de servicios por parte del Grupo Hispasat a sus clientes.

La persona seleccionada acompañará a los procesos del equipo de Calidad de Servicio con el objetivo de ayudar a optimizarlos en base al programa de mejora continua del Grupo Hispasat desarrollando, principalmente, las siguientes actividades:

- Participación en la realización de análisis de la calidad de los servicios prestados por el Grupo Hispasat.
- Colaborar en la elaboración de análisis del cumplimiento de los SLAs comprometidos con los clientes del Grupo Hispasat.
- Aprender a desarrollar análisis de la Atención al Cliente prestada por los diferentes equipos de Operaciones del Grupo Hispasat.
- Colaboración en la elaboración de Informes.
- Participación en la elaboración de encuestas para la captación de la satisfacción de los clientes y en el análisis de los resultados.
- Conocer el soporte que se presta a los equipos de Service Managers y Account Managers.

**Requisitos**:

- Haber acabado o estar cursando el último curso del Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones o Grado en Ingeniería Aeroespacial.
- Disponibilidad en horario de jornada completa.
- Nível alto de Inglés. Valorables conocimientos de Portugués.
- Capacidad para pensar de forma innovadora.
- Proactividad, deseo de aprender y capacidad para trabajar en equipo.
- Excelentes dotes de comunicación, análisis y organización. Se requiere una persona con buena expresión oral y escrita.
- Manejo fluido del paquete MS Office, especialmente de Excel y Power Point. Valorables conocimientos de Power BI, Tableau o similar.