Back Office Customer Care Imd018

Descripción: En Infortec Consultores ¡Continuamos ampliando nuestro equipo! Actualmente contamos con un importante y estable proyecto en el que precisamos incorporar perfiles BACK OFFICE CUSTOMER CARE en las ciudades de Madrid, Sevilla y Bilbao.
RESPONSABILIDADES:Liderar la interlocución con los equipos de gestión de los clientes asignados.Proporcionar reporte a la dirección del CSU de Kyndryl del estado del servicio.Propietario de la mejora continua: Promover y liderar acciones de mejora.Responsable de la adecuación de los procesos.Detección y corrección de la posible "mala praxis" en la atención o gestión de incidencias/peticiones.Elaboración y análisis de informes.Comprobación del servicio y parámetros de cumplimiento (SLAS).Interlocución con los siguientes niveles de escalado.Documentar los procesos para resolución de incidencias repetitivas y ante nuevos procedimientos.Aseguramiento de la calidad.Escuchas de llamadas aleatorias con fin formativo y de garantizar la calidad del servicio.Comprobación de la correcta categorización y documentación de los tickets en las distintas herramientas del cliente.Requisitos:Titulación mínima requerida: Técnico Superior en Administración en Sistemas Informáticos en Red.Nivel de inglés medio-alto (Interlocución con usuarios en inglés).Experiencia previa como Back Office.Ubicaciones:Madrid, Sevilla y Bilbao.
Turnos:Mañana y tarde, de L-V.
¿Qué ofrecemos?Proyecto estable.Contrato indefinido.Posibilidad de teletrabajo.Formación continua.Buen ambiente de trabajo.
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