MISIÓN: Colaborar en la implementación y desarrollo de herramientas y procesos digitales que optimicen la experiencia del cliente y promuevan el incremento de ventas en los hoteles de ARTIEM.
Asegurar la coherencia de la marca en cada interacción con el huésped, contribuyendo tanto a la satisfacción como al valor añadido en la relación cliente-marca.
OBJETIVOS PRINCIPALES: Satisfacción del Cliente: Mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.Incremento en la Venta de Extras: Impulsar el upselling y cross-selling a través de herramientas y estrategias digitales.Implementación de la Marca: Garantizar que cada punto de contacto con el huésped refleje los valores y estándares de ARTIEM.ÁREAS DE RESPONSABILIDAD: Customer Journey y Proceso de Preventa: Optimización del proceso de interacción digital con el cliente en la etapa de Pre-Stay: Configuración y análisis de emails de llegada y preventa.
Control de apertura, conversión y mejora de productos promocionados.
Coordinación con operaciones para establecer prioridades de venta.
Seguimiento semanal de conversiones y ajustes en la estrategia.
Configuración y mantenimiento de herramientas digitales como Stay App y plataformas relacionadas.Experiencia en el Stay: Implementar y supervisar la Stay App en los hoteles: Garantizar que la información proporcionada sea de valor.
Incorporar y gestionar capas de venta (extras, upselling, cross-selling), servicio y marca.
Supervisar el uso de herramientas digitales en las pantallas, señalización y dispositivos en las habitaciones.Marketing en Hoteles: Coordinar la comunicación en los hoteles alineada con los estándares de marca y venta.
Mantener actualizada la información visual (TV, pantallas de plasma, menús, señalización) en línea con las directrices de ARTIEM.Gestión de proyectos internos: Gestión de proyectos internos como APORTAM o BCORP.Post-Stay y Análisis: Revisión y mejora de encuestas de satisfacción para identificar la influencia de la marca en la decisión del cliente.
Generar insights y reportes basados en la retroalimentación de los huéspedes.Apoyo a Social Media y Contenido: Participar en el desarrollo del proyecto #ARTIEMLOVER capturando recursos audiovisuales en los hoteles.
Crear contenido alineado con los pilares estratégicos de la marca (fotos, videos, entrevistas, etc.
).Colaboración y Formación: Apoyar en la formación in-company relacionada con herramientas digitales y estándares de marca.
Participar en las reuniones mensuales de TOP60 para identificar oportunidades de mejora en Pre-Stay y Stay.Visitar semanalmente los tres hoteles de Menorca y trimestralmente los hoteles de otras localizaciones.
PERFIL REQUERIDO: Formación: Estudiante o recién graduado en Turismo, Marketing, Comunicación o disciplinas afines.Habilidades Técnicas: Conocimiento en herramientas digitales para hoteles (Stay App, HiIffy, plataformas de CRM).
Capacidad de análisis de datos y generación de reportes.Competencias Clave: Orientación al cliente y pasión por la experiencia del huésped.
Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
Creatividad para desarrollar contenido promocional y de marca.
Proactividad en la resolución de problemas y mejora de procesos.Idiomas: Español e inglés (nivel alto).CONTRIBUCIÓN AL PROPÓSITO DE ARTIEM: El practicante contribuirá a posicionar a ARTIEM como una marca líder en la experiencia del cliente, combinando digitalización e innovación con un enfoque personalizado y humano.
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