.Descripción de la empresaExperian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo.
Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software.
También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos.
Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países.
Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda.
Obtenga más información en experianplc.Com.Descripción del empleoEn este rol serás responsable de mantener la relación con nuestros clientes y gestionar la continuidad y la recuperación de deudas.
Esta posición juega un papel crucial en asegurar la satisfacción del cliente y en maximizar los ingresos a través de estrategias efectivas de retención y recobro.Responsabilidades:Gestión de Retención:- Identificar y analizar las causas de las solicitudes de cancelación de los clientes.- Proponer y ejecutar estrategias para retener a los clientes, incluyendo ofertas personalizadas y soluciones a medida.- Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes para abordar sus preocupaciones y necesidades.Recobro de Deudas:- Monitorear las cuentas por cobrar y realizar llamadas de recobro para clientes en mora.- Negociar planes de pago y soluciones viables con los clientes para recuperar las deudas pendientes.- Registrar y documentar todas las interacciones y acuerdos con los clientes de manera precisa y detallada.Análisis y Reportes:- Elaborar informes regulares sobre las tasas de retención y los resultados de recobro.- Analizar los datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos de retención y recobro.- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras y estrategias efectivas.Cumplimiento y Mejora Continua:- Asegurarse de que todas las actividades de recobro cumplan con las regulaciones y políticas internas.- Proponer y participar en iniciativas para mejorar los procesos y la eficiencia del departamento.RequisitosConocimientos/Experiencia:- Perfil comercial; Experiencia en retención.- Experiencia previa en roles de retención, fidelización o recobro.- Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.- Conocimientos básicos de software de gestión de clientes (CRM) y herramientas de oficina