[Av-470] | Responsable Operacions

Empresa pública comercialitzadora d'energia, de BARCELONA ciutat , selecciona un/a RESPONSABLE OPERACIONS (Atenció Client, ATR i Facturació) .

Exercirà les funcions següents:
La missió de la persona responsable del departament d'operacions és la de coordinar i dirigir els departaments facturació, ATC (atenció al client) i ATR (gestió amb distribuïdora) per obtenir els objectius establerts:
Supervisió, Coordinació i seguiment del dia a dia dels equips a càrrec.
Reunions departamentals i amb Direcció.
Gestió de projectes.
Identificació i implantació de processos de millora continua (interns i externs).
Tracte i resolució d'incidències amb client públic final (com ajuntaments i organismes públics).
Reports i informes a Direcció.
Seguiment dels indicadors del pla estratègic (satisfacció client, rati de producció, temps CNMC, fidelització, etc.).
Asistencia a jornades i esdeveniments.

Es requereix:
Formació: Llicenciatura o Grau en Enginyeria o Economia o ADE.
Coneixement del sector elèctric/energètic i en normativa d'aquest.
Programari ERP/CRM per a gestió comercialitzadora.
Excel avançat.
Coneixement de fluxgrames de CNMC.
Coneixements de l'área d' ATR (Acceso de Terceros a la Red) i Facturació.
Experiència mínima de 3 anys en posició similar.
Català i castellà avançats.
Les competències a continuació descrites:
Adaptació al canvi.
Integritat.
Accessibilitat.
Compromís.
Desenvolupament de persones.
Lideratge.
Impacte i influència.
Orientació a resultats.
Proactivitat/iniciativa.
Presa de decisions.

S'OFEREIX:
Salari (/16): 45.500€ b/a + tiquet restaurant + 2.500€ anuals Pla de Pensions.
Horari: dilluns a dijous de 8h a 17.15h (flexibilitat entrada/sortida) i divendres de 8h a 15h. Estiu : de dilluns a divendres de 8h a 15h.
Teletreball : 2 dies a la setmana.

#J-18808-Ljbffr