Auditor/A De Calidad - Contact Center

En R&S Jobs estamos en búsqueda de un/a Auditor/a de calidad para un Call center especializado en servicios energéticos. Si eres una persona detallista, orientada a los resultados y con habilidades analíticas excepcionales, esta podría ser una excelente oportunidad para ti.
Realizar auditorías de las ventas realizadas por los agentes del call center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Evaluar y calificar las interacciones de los agentes con los clientes, asegurando la precisión de la información proporcionada, el cumplimiento de los scripts y la excelencia en el servicio al cliente. Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes a través de análisis detallados y brindar retroalimentación constructiva y capacitación adicional cuando sea necesario. Redactar informes semanales y mensuales que resuman las tendencias y el progreso de las ventas y el rendimiento de los agentes, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad y eficiencia del call center.
- Experiència 2 anys. Experiência de 2 años en cargo similar dentro del sector energético Conocimientos en sistemas de marcación, software de oficina, incluyendo hojas de cálculo y sistemas de gestión de calidad.
- PRIMERA ETAPA D'EDUCACIÓ SECUNDARIA SENSE TÍTOL
- ESO
- Competències / coneixements: Conocimiento sólido de las mejores prácticas de servicio al cliente y capacidad para evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos. Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y tendencias para identificar áreas de mejora. Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones informadas y priorizar las tareas según las necesidades del negocio. Atención meticulosa a los detalles y capacidad para cumplir plazos establecidos.
- Contracte laboral indefinit
- Jornada parcial (30 hores - jornada setmanal)
- Salari mensual brut 945
- Altres beneficis: Emocionante oportunidad laboral con una jornada parcial de 09:00 a 15:00h., donde tendrás la posibilidad de recibir formación en sistemas, herramientas y conocimientos operativos necesarios para llevar a cabo tus funciones de manera efectiva. tienen en cuenta tu desarrollo profesional y, dependiendo de tu desempeño, existe la posibilidad de un contrato indefinido.