Atención Al Cliente Con Inglés Personal Con Discapacidad

Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE)Contrato: Contrato de trabajo indefinido
Vacantes: 1
Tipo de jornada: Jornada Completa
Certificado de discapacidad: mín. del 33%
Descripción del puestoHORARIO DE TRABAJO: Lunes a viernes de 9 a 18 con 1h para comer
TIPO DE CONTRATO: indefinido
SALARIO BRUTO MES: +23,000 €
FUNCIONES: Manejo de llamadas salientes y correo electrónico de consultas planteadas a través de redes sociales, escalaciones internas o ejecutivas, equipo legal y partes interesadas externasReconocimiento rápido a todas las partes de la propiedad del caso y del propietario de la resoluciónRealice un análisis de causa raíz para comprender por qué los problemas no se resuelven por completo en el primer contactoComprender las políticas, los procesos y las normas operativas de nuestro grupo como parte del descubrimiento de resolucionesRetener la lealtad del cliente a través de la resolución de problemas, totalmente responsable de la resolución del cliente de manera oportunaProporcione comentarios de capacitación a los equipos de primera línea sobre los aprendizajes de casos, para reducir la escalada de casos en el futuroIdentifique cualquier brecha en la política, el proceso o el artículo de soporte técnico, generando tickets internos para que el equipo apropiado los investigue como parte de la mejora continua y la reducción de la propensión al contactoApoyar a nuestros Clientes, Anfitriones o HuéspedesEXPERIENCIA REQUERIDA: experiencia en atención al cliente (teléfono, chat, email) deseable. Inglés C1, Alemán o francés C2 son un plus.
LUGAR DE TRABAJO: metro Begoña y Chamartín

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