Associate Advisor - (Madrid) | (O534)

Empresas: Meliá Hotels International
Responsabilidades: Atender y asesorar a clientes particulares, empresas y agencias de viajes, ofreciendo un servicio omnicanal de alta calidad.Realizar de manera proactiva todas las acciones necesarias para la gestión de reservas en los hoteles.VENTA:Cotización, confirmación, modificación y cancelación de reservas de clientes B2C y B2B.Fidelización de cliente en programa.Orientar según la necesidad de cada cliente para ofrecer el destino más apropiado para que reserve sus estancias.Revisar los KPI's compartidos proporcionados por Supervisión y evaluados en sus feedbacks.Reporte de las incidencias producidas en los sistemas.ATENCIÓN AL CLIENTE:Gestión omnicanal de incidencias reportadas por los clientes B2C y B2B.Responder sobre las consultas de los clientes relacionados con producto y/o programa.CALIDAD:Gestionar las interacciones según el procedimiento marcado y tipo de gestión; venta, modificación/cancelación y servicio, para la consecución del objetivo de Calidad.Uso adecuado de las herramientas para el correcto análisis de la actividad de las gestiones.Seguir las actualizaciones y novedades de producto, procedimientos y herramientas.FORMACIÓN:Realizar toda formación obligatoria corporativa y/o externa, así como reciclajes.Participar en los workshops de Calidad.Realizar la formación planificada para mejora de ratios y habilidades.IDIOMAS: Castellano e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.

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