Quiénes somos
lululemon es una innovadora marca de ropa deportiva para hacer yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Somos muy exigentes en el desarrollo de tejidos técnicos y diseños funcionales, y creamos productos y experiências transformadoras para que la gente se mueva, avance, conecte y se sienta bien. La clave de nuestro éxito es ofrecer un producto innovador, poner el foco en nuestras tiendas, establecer un compromiso con nuestro equipo y la increíble relación con las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, creemos en el cambio positivo para construir un futuro próspero y aún más saludable, y eso supone crear un entorno igualitario, inclusivo y de crecimiento para las personas que trabajan con nosotros.
Resumen del puesto
El asistente del responsable de la tienda es un miembro esencial del equipo directivo. Su función influye en la actividad diaria de los miembros del equipo y en la experiência del cliente. Los asistentes del responsable de la tienda deben dirigir y ofrecer orientación a los miembros del equipo, hacer que sus integrantes se responsabilicen de los resultados y garantizar una excepcional experiência del cliente en la tienda. Los asistentes del responsable de la tienda también deben realizar actividades administrativas y operativas, incluidas la gestión de las áreas de ventas y la planificación de horarios.
Responsabilidades clave del puesto
Liderazgo y gestión del personal
- Crear y fomentar un espíritu de equipo respetuoso e inclusivo que acoja y valore las diferencias, capaz de ofrecer una experiência enriquecedora que motive tanto al equipo como a los clientes.
- Trabajar con el responsable de la tienda para formar un equipo unido y diverso que incluya personas de distintas procedencias, con experiência y competencias diferentes y que aporten diversidad a las operaciones de la tienda.
- Fomentar la formación continua y promover el desarrollo profesional de los miembros del equipo mediante la aportación de comentarios directos, la formación, el asesoramiento y la orientación sobre la trayectoria profesional. Abordar cuestiones sobre rendimiento cuando sea necesario.
- Ayudar en el proceso de selección de personal y contratación de la tienda, en la formación inicial y en la actividad de gestión del rendimiento.
- Fomentar el debate sobre las oportunidades profesionales y recordar al equipo qué supone trabajar en lulumeon para su crecimiento profesional y personal.
- Ser capaz de dar reconocimiento, identificar las carencias y ofrecer documentación general sobre el rendimiento a los miembros del equipo, con el fin de impulsar su trayectoria profesional y el crecimiento personal.
- Planificar y diseñar con el responsable de la tienda el horario de los miembros del equipo, de acuerdo a las necesidades del puesto, la disponibilidad y el presupuesto disponible.
Trabajo en equipo
- Fomentar una relación solidaria y constructiva entre todos los miembros del equipo, centrándose en el desarrollo personal y profesional.
- Colaborar con los miembros del equipo para garantizar que disfrutan de una experiência atractiva y contribuir al buen funcionamiento operativo de las tiendas.
Experiência del cliente
- Ayudar a los miembros del equipo (p. ej., dando ejemplo o impartiendo formación) para garantizar que los clientes disfrutan de una experiência muy positiva y que sientan que se valora su tiempo. Esto incluye evaluar las necesidades de los clientes, proporcionar información técnica sobre los productos, asistencia en las transacciones de la tienda y en los programas omnicanal (por ejemplo, las opciones de compra o recogida online en tienda, venta telefónica y envío a tienda).
- Moverse de forma activa por la tienda para identificar y satisfacer las necesidades del negocio, del equipo y de los clientes.
- Dar respuesta a los comentarios de los clientes y gestionar imprevistos, como reclamaciones o solicitudes urgentes por parte de los clientes.
Operaciones
- Aplicar la visión del responsable de la tienda y difundirla entre los miembros del equipo.
- Trabajar junto con el responsable de la tienda y revisar los datos y las métricas corporativas (p. ej., la cuenta de resultados (GyP)) para preparar los procesos de planificación (p. ej., revisión de los resultados trimestrales y planificación de ventas).
- Colaborar con el responsable de la tienda para gestionar el presupuesto, las horas de trabajo, los gastos y el informe de GyP de la tienda.
- Supervisar a los miembros del equipo en el área de ventas, lo que incluye planificar la disponibilidad de personal y la toma de decisiones para que las operaciones del área de ventas sean eficaces y productivas.
- Abrir y cerrar la tienda siguiendo las listas de comprobación de apertura y cierre.
- Conocer y cumplir con aquellas políticas y procedimientos en materia de seguridad para el personal que garantizan un entorno laboral seguro.
- Realizar su trabajo de conformidad c