La missió d'aquest lloc de treball és detectar les necessitats del/la client/a i oferir una assessoria personalitzada dels productes i serveis per assolir els objectius establerts i garantitzar una excel·lent experiència de client/a.
Preparar la visita dels/les clients/es, en base a la informació registrada al sistema.
Preparar la documentació necessària per la gestió de les cites.
Realitzar un seguiment dels treballs realitzats i de l'estat dels vehicles que estan al taller.
Realitzar la reserva dels vehicles de substitució a través de les plataformes facilitades.
Recepcionar els vehicles que arriben en grua i coordinar la gestió de la mateixa.
Fer un seguiment als/les clients/es que no acudeixen a la cita, anul·lant les gestions realitzades i/o replanificant la cita de nou, si s'escau.
Mantenir en ordre i estat de neteja adients la zona de recepció.
Participar en les reunions internes del departament.
Realitzar els finançaments de reparacions i ampliacions de garantia.
Col·laborar i donar suport als/les companys/es de departament, així com d'altres àrees, a solucionar incidències que puguin sorgir.
Portar a terme la recepció activa del/la client/a, realitzant una inspecció interna i externa de l'estat del vehicle.
Realitzar l'apertura de les ordres de treball i preparar pressupostos dels serveis a portar a terme.
Mantenir informat/da el/la client/a sobre les modificacions en els serveis i pressupostos, en el seu cas.
Entregar al/la client/a el vehicle, explicant-los-hi els treballs realitzats en el mateix, i la factura corresponent.
Oferir al/la client/a solucions de mobilitat durant la reparació del vehicle.
Assessorar el/la client/a en matèria de serveis i productes que li poden interessar, potenciant la venda creuada.
Requisits:
Experiència 1 any. Asesor de Servicio o experiència en servei al Client.
TÍTOL FP DE GRAU MIG.
FP en automoció / Bachillerato.
Idiomes: català (parlat superior, escrit superior), espanyol (parlat superior, escrit superior), anglès (parlat elemental, escrit elemental).
Competències / coneixements: Office Mig, Orientació a resultats, Orientació al Client, Integritat.
Permisos de conduir: B.
Contracte laboral indefinit. Jornada completa. Salari mensual brut des de '1400' fins a '1600'.
#J-18808-Ljbffr
