Asesor Postventa (H/M/X) (Zne869)

Manpower selecciona Perfil Profesional de Asesor de Postventa en un Concesionario de Vehículos Industriales

1. Objetivo del puesto: El Asesor de Postventa en un concesionario de vehículos industriales es responsable de gestionar y coordinar los servicios postventa, asegurando que los clientes reciban soporte técnico especializado, seguimiento eficiente de reparaciones y mantenimiento, y un servicio al cliente de alta calidad que garantice su satisfacción y fidelización.
2. Responsabilidades principales: Atención al cliente
Gestión de servicios
Seguimiento de reparaciones
Asesoramiento técnico
Gestión de garantías
Manejo de repuestos
Fidelización del cliente
Documentación y registros
Mejora continua
3. Habilidades y competencias: Conocimiento técnico
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Organización
Manejo de herramientas: Competencia en el uso de software de gestión de concesionarios, sistemas de CRM y programas de gestión de servicios técnicos.
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
4. Formación académica y experiencia: Educación: Título técnico o universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Automotriz, o áreas afines.
Certificaciones: Certificaciones específicas del fabricante o cursos de especialización en vehículos industriales son altamente valorados.
Experiencia: Experiencia previa en roles de postventa en concesionarios de vehículos industriales, transporte, maquinaria pesada o sectores relacionados.
Idiomas: Conocimiento de inglés técnico es deseable, especialmente para manejar documentación técnica y comunicaciones con el fabricante.
5. Características personales: Orientación al detalle
Capacidad para trabajar bajo presión
Empatía y paciencia
Este perfil profesional es fundamental para garantizar un servicio postventa de alta calidad en un concesionario de vehículos industriales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes a largo plazo.

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