.EASY LIFE MARKETING INCORPORA ASESORES DE POST-VENTA CON RESIDENCIA EN Las Palmas, Gran Canaria, España.
Como parte del equipo de Postventa, tendrás la oportunidad de construir relaciones sólidas, resolver inquietudes y asegurar que las necesidades de nuestros clientes sean atendidas de manera eficiente y profesional.
Este puesto requiere un enfoque proactivo y resolutivo, junto a una excelente capacidad de comunicación y un compromiso genuino con la calidad del servicio al cliente.
Tu labor no solo fortalecerá la fidelidad de nuestros clientes y potenciales clientes, sino que también contribuirá al crecimiento y la reputación de la empresa.
Principales funciones del puesto: Atención telefónica a clientes post-venta: Realizar llamadas telefónicas para la recopilación de información necesaria, con el fin de brindar el servicio pactado de manera eficiente y oportuna.
Esta función, tendrá como objetivo la detección de necesidades y resolución de las mismas Derivación de solicitudes al equipo de producción.
Seguimiento en CRM: Registrar, completar y hacer seguimiento de la información en el CRM para mantener la base de datos actualizada y accesible.
Envío de correos electrónicos: Redactar y enviar correos con la descripción detallada de los casos a los clientes cuando sea necesario.
Coordinación interna: Colaborar estrechamente con el área de producción y desarrollo cuando sea necesario contactar a clientes para validar nueva información o coordinar acciones específicas.
Gestión de llamadas entrantes: Atender y responder las llamadas entrantes de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y eficaces a sus inquietudes o consultas.
Habilidades técnicas requeridas: -Dominio de herramientas digitales: Manejo de CRM, Herramientas de Office (Excel), Outlook, entre otras.
Es imprescindible contar con experiencia en el uso de CRM (HUBSPOT - SALESFORCE) para gestionar y registrar la información de los clientes, así como un dominio avanzado de herramientas informáticas de Microsoft Office, en especial Excel intermedio para organizar datos y gestionar el seguimiento a las tareas.
-Redacción de correos: Capacidad para redactar correos electrónicos de manera clara, concisa y profesional, garantizando que la información llegue de forma efectiva al cliente.
SOFT SKILLS: Habilidades de comunicación: Tener una excelente capacidad para mantener conversaciones fluidas y profesionales con clientes, con un enfoque claro en la atención al cliente.
Organización y gestión de tareas: Ser una persona organizada, capaz de gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente, manteniendo altos niveles de productividad.
Orientación a resultados Adaptabilidad a un entorno de ritmo rápido y cambiante.
En este camino, recibirás apoyo constante, herramientas necesarias y capacitación para desarrollar tu potencial y destacar en tu rol.
Juntos, trabajaremos para mantener y superar los estándares de excelencia que nos caracterizan