Como parte del equipo de Postventa, tendrás la oportunidad de construir relaciones sólidas, resolver inquietudes y asegurar que las necesidades de nuestros clientes sean atendidas de manera eficiente y profesional.
Este puesto requiere un enfoque proactivo, excelente capacidad de comunicación y un compromiso genuino con la calidad del servicio al cliente.
Tu labor no solo fortalecerá la fidelidad de los clientes, sino que también contribuirá al crecimiento y la reputación de la empresa.
Tareas Llamadas a clientes : Realizar llamadas telefónicas para la recopilación de información necesaria, con el fin de brindar el servicio pactado de manera eficiente y oportuna.
Seguimiento en CRM: Registrar, completar y hacer seguimiento de la información en el CRM para mantener la base de datos actualizada y accesible.Envío de correos electrónicos: Redactar y enviar correos con la descripción detallada de los casos a los clientes cuando sea necesario.
Coordinación interna: Colaborar estrechamente con el área de producción y desarrollo cuando sea necesario contactar a clientes para validar nueva información o coordinar acciones específicas.
Gestión de llamadas entrantes : Atender y responder las llamadas entrantes de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y eficaces a sus inquietudes o consultas.
Requisitos Manejo de CRM y Excel: Es imprescindible contar con experiencia en el uso de CRM para gestionar y registrar la información de los clientes, así como un buen manejo de Excel para organizar datos y hacer seguimiento a las tareas.
Habilidades de comunicación: Tener una excelente capacidad para mantener conversaciones fluidas y profesionales con clientes, con un enfoque claro en la atención al cliente.
Redacción de correos : Capacidad para redactar correos electrónicos de manera clara, concisa y profesional, garantizando que la información llegue de forma efectiva al cliente.
Organización y gestión de tareas : Ser una persona organizada, capaz de gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente, manteniendo altos niveles de productividad.
En este camino, recibirás apoyo constante, herramientas necesarias y capacitación para desarrollar tu potencial y destacar en tu rol.
Juntos, trabajaremos para mantener y superar los estándares de excelencia que nos caracterizan.