Asesor/A Relación Cliente Omnicanal

Actualmente, en Leroy Merlin España, nos encontramos en búsqueda de 3 profesionales para gestionar, canalizar y dinamizar los contactos cliente que se generen en las distintas fases del **Customer Journey** dentro de un entorno omnicanal (Teléfono, correo electrónico, chat, formularios, RRSS, Marketplace ) siendo **nexo de unión** entre los diferentes equipos de atención al cliente, las RRSS y los equipos de las tiendas físicas.
¿Te unes a nosotras/os?
- Clara vocación hacia el servicio al cliente, con iniciativa, entusiasmo, responsabilidad, dinamismo y pasión por el trabajo en equipo orientado a la consecución de objetivos comunes.
- Habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, empatía, capacidad resolutiva y flexibilidad.
- Experiência en el uso de herramientas CRM y agilidad en el manejo de entornos digitales y tecnológicos a nível usuario.
- Experiência demostrada en la gestión y resolución de incidencias end to end a través de cualquier canal.
- Familiarizado con modelos de trabajo orientados hacia la mejora continua, medidos, procedimentados y a veces exigentes, donde el manejo del estrés será una cualidad necesaria.
- Valorable experiência en la gestión de servicios (instalaciones, transporte) y proyectos reforma, servicio postventa, presupuestos, facturación y coordinación con instaladores, en tiendas de LME
- Valorable experiência previa como gestor de atención al cliente y resolución de incidencias en un marketplace
- Valorable experiência en el manejo de conversaciones en RRSS cuidando y mejorando la imagen de marca.