¡Hola crack!
En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager.
¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo.
Sobre nosotros Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que se cometen a la hora de enfrentarse a un examen y por eso sabemos qué es lo que necesita un estudiante cuando se prepara para la selectividad, una oposición o cualquier prueba oficial que suponga un nivel alto de preparación.
Somos una startup joven, lo sabemos pero.... ¿Te contamos todo lo que hemos conseguido?
Tenemos una comunidad de +3000 alumnos
Hemos abierto recientemente una nueva vertical con FPs Oficiales
Hemos formado un equipo de 50 profesionales comprometidos que se han sumado a esta aventura
Pero vamos a lo importante ¿Qué vamos a conseguir contigo? Estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager que lidere el día a día del equipo de Customer Care. Es súper importante que tengas actitud y mentalidad emprendedora. Contigo conseguiremos estandarizar procesos y llevar el servicio que ofrecemos a nuestros alumnos al siguiente nivel, además de dar soporte a los Directores Académicos de cada formación para mejorar el servicio. Te imaginamos con buenas habilidades de comunicación y con capacidad para trabajar y motivar al equipo en un entorno con mucho dinamismo.
Funciones y responsabilidades Hacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.
Liderarás al equipo de Customer Care en el día a día asegurándote que todos remamos en la misma dirección.
Gestionar el reparto y la resolución de los tickets de incidencias de nuestros alumnos en Intercom.
Dar feedback a los Directores Académicos del estado de los alumnos de sus formaciones.
Serás el responsable de mejorar el NPS global.
Refrescarnos con nuevas tecnologías para automatizar y agilizar nuestros procesos.
En pocas palabras te vas a encargar de que junto a todo el equipo enamoremos a todos nuestros alumnos y les ayudemos a conseguir sus objetivos.
También valoramos mucho: Que te adaptes muy bien a los constantes cambios y tengas una alta capacidad en la toma de decisiones.
Haber tenido experiencia liderando equipos de Customer Care.
Que sepas lidiar con temas legales de términos y condiciones para solucionar cualquier posible problema con el cliente.
Conocimiento de nuestros CRM (Intercom).
Que hayas estado en otra Start Up.
Pensamiento estratégico: sueña lo imposible y hazlo realidad.
En Ucademy no le tenemos miedo al fracaso y por eso necesitamos a una persona que esté en sintonía con todo nuestro equipo. Y sobre todo que vengas cada día a disfrutar y divertirte. Esto es imprescindible y todo el equipo está a tope con ello.
No apliques si no... Te consideras una persona proactiva y resolutiva.
No has llevado antes a un equipo de Customer Care o has desempeñado algún rol operativo.
Te gusta crear dashboards y reportes de métricas globales.
Eres una persona ordenada y que se fija en los detalles.
Eres capaz de tomar decisiones.
¿Qué ofrecemos? Constante crecimiento personal y profesional, apostamos por personas con ganas de crecimiento.
Salario: 22k€ - 25k€.
Seguro médico privado.
Retribución flexible para ticket comida, transporte, guardería y formación.
Vacaciones: 28 días laborables.
Nos hemos extendido bastante ¿no? Tenemos tantas cosas que contarte que no sabemos cómo resumirlo, lo mejor es que vengas a conocernos. Y mientras nos cotillees un poco, si quieres ¡Aquí te esperamos!
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