Analytical Service Manager (Asm) En Eurofins Iproma Castellón

Responsabilidades: Garantizará la mejor experiencia al cliente antes, durante y después del servicio prestado.Se mantendrá una relación directa con el cliente para facilitar el soporte y asesoramiento necesario para una correcta gestión del servicio de entrega/envío de muestras además de la formación del uso de herramientas informáticas para la realización de pedidos, trámite de sus muestras y consultas de resultados.Asesorará técnicamente al cliente sobre el porfolio de análisis.Realizará un registro adecuado de las solicitudes de los clientes y será el responsable de su seguimiento para conseguir que sea resuelta de forma satisfactoria.Mantendrá un contacto directo con el resto de los departamentos de la compañía para canalizar la información del cliente.Recopilará y analizará los datos obtenidos para realizar un seguimiento de indicadores de servicio.Requisitos: Nivel medio/alto en el uso de herramientas ofimáticas como procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, correo electrónico y sistemas operativos actualizados.Capacidad de trabajo en equipo.
Se busca una persona resolutiva, implicada, proactiva, polivalente y resistente al trabajo bajo presión.Capacidad de comunicación fluida y ágil.
Se requiere habilidades para comunicación diaria a nivel técnico tanto con clientes como con las diferentes áreas de la compañía o laboratorios del grupo empresarial.
Es necesario un nivel de inglés suficiente para comunicarse con los clientes vía telefónica y vía mail.Disponibilidad de trabajar en festivos locales y autonómicos.
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