Importante compañía requiere para su equipo Analista de soporte técnico de software. Responsabilidades Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda. Generar los reportes de gestión del servicio. Coordinar con los usuarios las interrupciones programadas de servicios informáticos según los SLA's establecidos. Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware y software de toda la plataforma TI. Controlar la instalación y actualización (versión) del software que se distribuye a los usuarios. Cumplir con los estándares que se establecen con las áreas del negocio. Recomendar mejoras relacionadas con el servicio. Notificar tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones. Seguir buenas prácticas de mercado ITIL. Asegurar la reducción de incidencias en clientes mediante el manejo y gestión de problemas. Garantizar la medición del nivel de servicio en la mesa de ayuda y una mejora continua de los mismos. Definir y asegurar el tablero de control de los indicadores en línea para poder tomar decisiones y acciones tempranas en la operación. Garantizar la continuidad operativa de los clientes. Diagnóstico de problemas de software. Realizar el incident management de cada incidencia. Realizar revisión L1 y L2 de los tickets escalados de nuestras soluciones como asistentes virtuales, sistemas de pagos, turnos, entre otros. Realizar correcciones básicas del L1 y L2 en los asistentes virtuales. Requisitos Formación: Estudio en licenciaturas en sistemas y/o carreras afines (Certificación ITIL deseable). La compañía Ofrece Contrato a término indefinido, modalidad de trabajo híbrida, salario a convenir de acuerdo a experiencia. Si estás interesado, puedes aplicar o enviar tu CV al correo indicando aspiración salarial y cargo. #J-18808-Ljbffr