"Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación" es lo que nos motiva desde hace más de 40 años. Y lo hacemos utilizando las tecnologías más punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchange, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cinco líneas de negocio: Security, Cash, Alarms, Cipher y AVOS . En Movistar Prosegur Alarmas nos encontramos en un momento de crecimiento como compañía, donde la mayoría de nuestros clientes son del ámbito residencial, necesitamos que nuestros canales de atención al cliente y venta telefónica funcionen con el máximo de exigencia. A medida que crecemos en planta y que nuestros sistemas integrados se vuelven más avanzados nuestro entorno se vuelve más complejo. Necesitamos un Analista Técnico para gestionar las diferentes interacciones que tenemos con nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención , como elemento crítico en su experiencia con MPA. Buscamos una persona que nos ayude a conseguir nuestros objetivos comerciales, que asegure que la solución que tenemos de comunicaciones en combinación con nuestro ya implantado Genesys Cloud satisfaga las necesidades actuales y futuras de nuestro negocio. ? ¿Qué responsabilidades vas a tener? Trabajar en colaboración con las áreas de sistemas, procesos, comercial y operaciones en la definición y análisis del diseño lógico (conceptual), y, diseño físico (técnico) de aquellas soluciones necesarias en Genesys Cloud para planificar con éxito las acciones de mejora de nuestros canales telefónicos así como optimizar nuestra inversión técnica en la herramienta. Modelado en diagramas de actividad, diagramas de proceso. Monitorizar proactivamente el histórico de comportamiento del tráfico de nuestros clientes, comportamiento de las llamadas, proponiendo y ajustando entidades, tablas, flujos de tráfico etc para llevarlo a la máxima eficiencia. Elaboración documentación técnica detallada asociada al diseño y a la operación. Definición tramos de Pruebas funcionales E2E. Ejecución y validación de los casos de prueba. Supervisión y soporte al desarrollo de la codificación realizado por parte de un equipo de codificación, así como seguimiento de la integración continua y control de calidad de los entregables de SW finales. Soporte al despliegue en producción de versiones comerciales (RELEASES), así como soporte y seguimiento al despliegue de parches correctivos. Diagnóstico, análisis y solución de problemas detectados en entorno productivo. Propuesta de mejoras de cara a optimizar el rendimiento y comportamiento de la solución de negocio. Relación y formación continua con el proveedor de Genesys y el propio fabricante. Ayudarnos a maximizar el retorno de la inversión (ROI) en su solución y servicios Genesys Optimice los compromisos con los equipos de entrega técnica y los equipos de productos de Genesys. Anticiparse al impacto técnico de los cambios a través de técnicas de mitigación y mejores prácticas acumuladas de la experiencia de entrega anterior de Genesys. Planifique revisiones operativas proactivas periódicas Planificación estratégica para nuevas implementaciones y despliegues Representar y defender las necesidades de MPA futuras durante la planificación del ciclo de vida del producto Genesys. Que colabore con sistemas, con el proveedor de Genesy, así como con el propio fabricante en los diferentes workshorp. ???¿Qué perfil estamos buscando? Formación: Ingeniería Informática o estudios técnicos similares Al menos 2 años de experiencia con la herramienta Genesys Cloud Metodologías de definición y medición de procesos y Gestión de Proyectos Conocimientos en administración servidores: Weblogic , Redhat , etc. Valorable experiencia mínimo de 2 años en proyectos de UX con plataformas de atención al cliente. Valorable experiencia en sectores de industria y servicios. ¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido. Salario según Valía del candidato: Fijo variable Formato Híbrido de teletrabajo. Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboral Participar en proyectos estratégicos y disruptivos Crecer profesionalmente atendiendo a un plan carrera personalizado Acceder a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Prosegur Disponer de flexibilidad horaria y de interesantes beneficios sociales Disfrutar de nuestro Programa Global de Bienestar Colaborar con nuestra Fundación para crear una sociedad más justa. ??Si quieres formar parte del equipo Movistar Prosegur Alarmas, ¡Aplica a esta vacante para comenzar tu aventura con nosotros Estamos deseando conocerte.