Estamos ampliando el equipo!!! En Azertium IT te buscamos!!!! Buscamos incorporar un Analista de datos, con experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional. ACTIVIDADES BÁSICAS - Analítica de negocio: Comercialización, Atención y Operación, desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial. - Proponer y garantizar el correcto análisis y seguimiento de los datos obtenidos en los diferentes estudios del área, asegurando la coherencia entre los mismos y de manera global, estando en continua interlocución con las áreas implicadas. - Evaluar y proponer palancas de mejora mediante el estudio de los datos recogido por el área, monitorizando su evolución y participando en las posibles soluciones operativas definidas por las diferentes áreas. - Participación en grupos de trabajo para la implantación de políticas y procedimientos de mejora continua y efectiva de la satisfacción de cliente, dentro de diferentes procesos de Comercialización, Atención y Operación. - Desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial. TAREAS DEL ÁREA / UNIDAD - Definir, diseñar y gestionar los estudios para la medición de la calidad de servicio y competencia en España y Portugal. - Desarrollar e implementar nuevas formas de recogida de percepción de cliente (email, pop up, sms), haciendo foco en los canales no tradicionales (web, chat, twitter, Facebook, Whatsapp). - Controlar del trabajo de campo, tasas de respuesta, saturación de clientes, errores muestrales. - Revisar y proponer cuestionarios, establecer KPIs, revisar parámetros de respuesta (tiempo, identificación de nudos, árboles de decisión). - Diseñar, elaborar y presentar los resultados de los estudios. - Analizar e Interpretar de resultados. Revisar y plantear mejoras en los procesos internos. - Comunicar y gestionar las necesidades de los clientes internos (Segmentos B2C, B2B, Atención al Cliente, Territorios, Operaciones, etc.) - Colaborar y desarrollar el modelo de información online de Calidad Comercial. SE REQUIERE - Titulación superior en Estadística y/o Matemáticas. - Capacidad de análisis, planificación, organización y trabajo en equipo. - Proactividad, autonomía y compromiso. - Se requiere dominio (mínimo de 2 años) de aplicaciones en el entorno de minería de datos y big data: Phyton, lenguaje SQL o SAS. - Se requiere dominio (mínimo de 1 año) de aplicaciones en el entorno del BI y Reporting de datos: QlikView, Qlik Sense o Power BI. - Experiencia (mínimo de 1 año) en entornos distribuidos, uso de clientes de FTP, trabajo en unidades de red, espacios de trabajo en servidor. SE VALORARÁ - Titulación específica en Big Data: máster, cursos homologables, certificaciones. - Experiencia (al menos 1 año) con CRMs. - Experiencia (al menos 2 años) con análisis de datos en entornos de Datamart / Datalake. - Experiencia (al menos 1 año) en la definición y realización de informes internos y de dirección, así como en el seguimiento de planes de acción. - Capacidad de comunicación, interlocución y negociación a distintos niveles y con diversas áreas de la empresa. Ofrecemos: - Trabajo hibrido, remoto 3 días a la semana, y miércoles y jueves presencial en la zona de Hortaleza, Madrid - Puesto estable - Desarrollo y crecimiento profesional Requisitos: Estamos ampliando el equipo!!! En Azertium IT te buscamos!!!! Buscamos incorporar un Analista de datos, con experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional. ACTIVIDADES BÁSICAS - Analítica de negocio: Comercialización, Atención y Operación, desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial. - Proponer y garantizar el correcto análisis y seguimiento de los datos obtenidos en los diferentes estudios del área, asegurando la coherencia entre los mismos y de manera global, estando en continua interlocución con las áreas implicadas. - Evaluar y proponer palancas de mejora mediante el estudio de los datos recogido por el área, monitorizando su evolución y participando en las posibles soluciones operativas definidas por las diferentes áreas. - Participación en grupos de trabajo para la implantación de políticas y procedimientos de mejora continua y efectiva de la satisfacción de cliente, dentro de diferentes procesos de Comercialización, Atención y Operación. - Desarrollo de Estudios del área de Calidad Comercial. TAREAS DEL ÁREA / UNIDAD - Definir, diseñar y gestionar los estudios para la medición de la calidad de servicio y competencia en España y Portugal. - Desarrollar e implementar nuevas formas de recogida de percepción de cliente (email, pop up, sms), haciendo foco en los canales no tradicionales (web, chat, twitter, Facebook, Whatsapp). - Controlar del trabajo de campo, tasas de respuesta, saturación de clientes, errores muestrales. - Revisar y proponer cuestionarios, establecer KPIs, revisar parámetros de respuesta (tiempo, identificación de nudos, árboles de decisión). - Diseñar, elaborar y presentar los resultados de los estudios. - Analizar e Interpretar de resultados. Revisar y plantear mejoras en los procesos internos. - Comunicar y gestionar las necesidades de los clientes internos (Segmentos B2C, B2B, Atención al Cliente, Territorios, Operaciones, etc.) - Colaborar y desarrollar el modelo de información online de Calidad Comercial. SE REQUIERE - Titulación superior en Estadística y/o Matemáticas. - Capacidad de análisis, planificación, organización y trabajo en equipo. - Proactividad, autonomía y compromiso. - Se requiere dominio (mínimo de 2 años) de aplicaciones en el entorno de minería de datos y big data: Phyton, lenguaje SQL o SAS. - Se requiere dominio (mínimo de 1 año) de aplicaciones en el entorno del BI y Reporting de datos: QlikView, Qlik Sense o Power BI. - Experiencia (mínimo de 1 año) en entornos distribuidos, uso de clientes de FTP, trabajo en unidades de red, espacios de trabajo en servidor. SE VALORARÁ - Titulación específica en Big Data: máster, cursos homologables, certificaciones. - Experiencia (al menos 1 año) con CRMs. - Experiencia (al menos 2 años) con análisis de datos en entornos de Datamart / Datalake. - Experiencia (al menos 1 año) en la definición y realización de informes internos y de dirección, así como en el seguimiento de planes de acción. - Capacidad de comunicación, interlocución y negociación a distintos niveles y con diversas áreas de la empresa. Ofrecemos: - Trabajo hibrido, remoto 3 días a la semana, y miércoles y jueves presencial en la zona de Hortaleza, Madrid - Puesto estable - Desarrollo y crecimiento profesional
