ComoAnalista de SACvocê deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:?
Como será seu dia a dia?Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.Realizar ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas: financeira, acadêmica e institucional.Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e/ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou "scripts" planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.Emitir relatórios de acordo com o estabelecido, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processos judiciais/PROCON com informações para defesa).Tratativas junto à plataforma do Reclame Aqui.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:?
Buscamos as seguintes habilidades:Experiência na atividade de analista de SAC; Domínio no pacote Office(Excel, Word); Experiência com a plataforma Reclame Aqui; Domínio de atividades ligadas à elaboração de relatórios.INFORMAÇÕES ADICIONAIS:?
Para o dia a dia:Trabalho Presencial (2ª a 5ª - 08 às 18:00 e às sextas: 08:00 às 17:00)?
Remuneração e modelo de contratação:CLT?
Alimentação:Vale alimentação?
Família, Saúde e Bem-estar:Convênio Médico, Assistência dePronto Atendimento MédicoViaTelemedicinapara você e mais um dependente (sem custo) / ProgramaSAUDEAENERGIAcom consultas e atendimentos com diferentes áreas médicas, da saúde mental e desenvolvimento humano.?
Desenvolvimento e Aprendizado:Plataformas com +200 Cursos voltados para o nicho de negócio e outros temas.Venha ser parte dessa revolução da Educação no Brasil!#J-18808-Ljbffr