Descripción de la empresa Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo.
Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software.
También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.
Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.
Descripción del empleo En este rol serás responsable de mantener la relación con nuestros clientes y gestionar la continuidad y la recuperación de deudas.
Esta posición juega un papel crucial en asegurar la satisfacción del cliente y en maximizar los ingresos a través de estrategias efectivas de retención y recobro.
Responsabilidades: Gestión de Retención: Identificar y analizar las causas de las solicitudes de cancelación de los clientes.
Proponer y ejecutar estrategias para retener a los clientes, incluyendo ofertas personalizadas y soluciones a medida.
Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes para abordar sus preocupaciones y necesidades.
Recobro de Deudas: Monitorear las cuentas por cobrar y realizar llamadas de recobro para clientes en mora.
Negociar planes de pago y soluciones viables con los clientes para recuperar las deudas pendientes.
Registrar y documentar todas las interacciones y acuerdos con los clientes de manera precisa y detallada.
Análisis y Reportes: Elaborar informes regulares sobre las tasas de retención y los resultados de recobro.
Analizar los datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos de retención y recobro.
Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras y estrategias efectivas.
Cumplimiento y Mejora Continua: Asegurarse de que todas las actividades de recobro cumplan con las regulaciones y políticas internas.
Proponer y participar en iniciativas para mejorar los procesos y la eficiencia del departamento.
Requisitos Perfil comercial; Experiencia en retención.
Experiencia previa en roles de retención, fidelización o recobro.
Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Conocimientos básicos de software de gestión de clientes (CRM) y herramientas de oficina.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Ofrecemos: Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Compensación competitiva y beneficios adicionales.
Esquema híbrido de trabajo.
Información adicional Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes.
La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave.
Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa.
El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos.
Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva.
La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito.
Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad.
Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
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