**Agente VIP - Español**
**Descripción de la empresa**
Somos SkillOnNet. Nuestro objetivo es ser el líder mundial en entretenimiento de juegos al proporcionar a nuestros clientes la experiência más entretenida y confiable posible, al tiempo que reinventamos la industria del juego. Somos la casa de más de 30 marcas conocidas, incluyendo PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting y muchas más. Estamos comprometidos con el desarrollo y la sostenibilidad a largo plazo, y estamos tratando de revolucionar nuestra industria en beneficio de nuestros jugadores, de nosotros mismos y de la industria del entretenimiento en general.
En el grupo SkillOnNet, salvaguardar los objetivos de licencia descritos en la Ley de juegos de azar de 2005 y, específicamente, es de suma importancia, asegurando que los esquemas HVC / VIP se gestionen de manera responsable, priorizando en todos los casos el bienestar de nuestros jugadores frente a cualquier consideración comercial. Estos valores son seguidos por todos nuestros empleados existentes y nuevos y esto es lo que esperaremos de usted también.
**Descripción de funciones**
Estamos buscando un Agente VIP para crear relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes. El rol del Agente VIP es supervisar una cartera de clientes asignados y buscar activamente nuevas oportunidades de ventas. Las responsabilidades del Agente VIP incluyen el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes. Si está familiarizado con el software de gestión de cuentas (CRM), tiene un don para la comunicación con el cliente y comprende el comportamiento del consumidor, nos gustaría conocerlo.
**Responsabilidades**
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción.
- Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.
- Generar oportunidades de ventas.
- Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos/ herramientas adecuadas.
- Cumplir con los objetivos de ventas del equipo de servicio personal/cliente y las cuotas de gestión de llamadas.
- Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; seguimiento para garantizar la resolución.
- Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos.
- Seguir los procedimientos, las pautas y políticas de comunicación.
- Hacer un esfuerzo adicional para atraer a los clientes.
- Promover una filosofía "Juego Seguro".
- Mantenerse al día sobre las reglas, los procesos y las necesidades de licencias.
- Ir más allá cuando interactúe con los clientes.
**Lo que buscamos**:
- Fluidez hablada en inglés y español.
- Experiência comprobada en atención al cliente manejando clientes VIP.
- Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa.
- Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM.
- Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de personas.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva.
- Se requiere una sólida comunicación / relaciones públicas junto con habilidades de escucha activa.
- Se requiere habilidad para trabajar con ordenadores y mecanografía.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Responsabilidad y conciencia.
**Beneficios para TI**:
- Excelente ambiente de trabajo.
- Atractivo paquete salarial.
- Bono de incentivo mensual.
- Tarjetas regalo en cumpleaños y otras ocasiones especiales.
- Cocina totalmente equipada.
- Emocionantes actividades de la compañía que incluyen almuerzos mensuales, reuniones corporativas, competiciones y muchas otras actividades.
- Una oportunidad para avanzar profesionalmente dentro de una de las organizaciones de iGaming más grandes del mundo.
**¡Cómo es trabajar en SkillOnNet!**
SkillOnNet cree que las personas son lo primero, y nuestra cultura global "orientada a la familia" es lo que nos impulsa.
Nos preocupamos por nuestros empleados y nos aseguramos de que tengan acceso a las herramientas y beneficios más relevantes y útiles.
