¿Te gusta ayudar a la gente? ¿Te sientes cómodo/a trabajando en el servicio de atención al cliente? ¿Buscas un nuevo reto? ¡Tenemos una oportunidad de trabajo para ti!AXA Partners, miembro del Grupo AXA, es líder mundial en su sector y uno de los mayores proveedores de asistencia del mundo.Actualmente buscamos Agentes/Tramitadores Atención al cliente para integrarse en nuestra Unidad de Negocio de Hogar en Barcelona y Madrid.FuncionesRecepción y realización de las llamadas de los clientes y/o cías y/o proveedores, de acuerdo a los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nível de calidad establecido por el cliente.Realización todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc).Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos).Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas).Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación específica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma. Autorización y pago de minutas periciales.Tratamiento y control del cierre contable.Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas.Tu PerfilEres perfecto para el rol si tienes:Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.Orientación al cliente.Flexibilidad y empatía.Capacidad de organización.Trabajo en equipo.Espíritu de servicio.Se valorará inglés operativo.Sobre AXAAXA Group es el líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en cada paso de sus vidas, ofreciendo productos y servicios que satisfacen sus necesidades en los ámbitos de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la marca de seguros líder en todo el mundo, con más de 100 millones de clientes. Estamos transformándonos de pagadores a socios para nuestros clientes, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.Nuestra misión: Empoderar a las personas para vivir una vida mejor.Nuestros valores: Cliente Primero, Coraje, Integridad y Un AXA.Sobre la EntidadAXA Partners es una unidad de negocio transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección de crédito. El papel de AXA Partners también es implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad de Innovación de AXA. Combinando pasión con experiencia avanzada, diseñamos y entregamos soluciones en todo el mundo para socios y comunidades. Protegemos lo que importa, cuando importa.Lo que OfrecemosAl unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de experiencia y diversidad. Nuestro enfoque está en acelerar el desarrollo de las habilidades de todos, mientras ofrecemos una compensación atractiva y competitiva y oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA, trabajamos para hacer una verdadera diferencia en las personas: cuando suceden cosas asombrosas y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, la sensación de orgullo es extraordinaria.
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