Agente Servicio Atención Al Cliente Con Inglés C1

Empresa del sector contact center busca un/a technical product specialist para trabajar en Barcelona y realizar las siguientes tareas:- Manejar y resolver consultas posventa de extremo a extremo para productos publicitarios de reconocida red social.- Poseer e impulsar la resolución de consultas a través de la colaboración con grupos globales de TPS para resolver todo tipo de consultas genéricas, técnicas o de productos.- Impulsar las métricas generales de satisfacción del cliente que garanticen la calidad del servicio a lo largo del recorrido del caso.- Impulsar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales y lograr la mejor productividad.- Gestionar los flujos de trabajo de escalamiento con los equipos internos.- Asociarse con especialistas técnicos para educar a los/as anunciantes sobre las características del producto y los tipos de problemas comunes.- Involucrar y apoyar los lanzamientos de nuevos productos en toda la plataforma publicitaria.- Desarrollarse como experto/a en la materia en el área de producto asignada y asesorar a los/as miembros del equipo.- Experiencia previa como teleoperador/a de atención al cliente a nivel técnico, experiencia preferente en un Contact Centre/Service para cualquier empresa de Advertising Tech.- Buscamos a una persona orientada a las personas y con alta atención al detalle.- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.