Agente Service Desk It- Soporte Informático Con | [Qe-620]

Requisitos: Formación universitaria, Formación Profesional de Segundo Grado o Módulo Formativo de Grado Superior.Experiencia previa en puesto de trabajo similar y/o actividades en el ámbito de la atención telefónica de incidencias informáticas.Nivel de inglés alto, hablado y escrito.Valorable conocimientos entorno iSeries/AS400.Capacidad de trabajo en equipo, organización, resolución de problemas e iniciativa. Vocación de servicio.Valorable nivel de portugués medio, hablado y escrito.Mentalidad As One, actitud Can Do, orientación Right first Time y Passion demostrables.Descripción: Atender y registrar las llamadas recibidas en el teléfono del Service Desk dando solución a las incidencias con sistemas informáticos que puedan tener los clientes. En caso de no poder hacerlo en primera instancia escalarlo al segundo nivel para su solución.Revisar los correos electrónicos recibidos en el departamento para registrarlos y solucionar/implementar las incidencias/solicitudes informáticas o pasarlas al segundo nivel.Alta/baja de usuarios en distintos sistemas según las solicitudes de servicio recibidas.Monitorización/gestión de los mensajes de los distintos sistemas para asegurar el buen funcionamiento de los mismos.Activación de protocolo de urgencia con los distintos departamentos informáticos al recibir una incidencia de emergencia.Gestión de las peticiones de acceso a sistemas regionales a través de las herramientas utilizadas para ello.Especial atención a los KPIs del departamento en la gestión de llamadas (Abandon Call Rate) y resolución en primera instancia (First Contact Resolution).Tipo de contrato: temporal durante 3 meses, mientras dura el proceso de selección, con posibilidad de incorporación.
Horario: Lunes a viernes: 9:00 a 18:00, con 1 hora para comer.Flexibilidad en el horario, puntualmente, como parte del equipo de Service Desk que cubre la franja de 07:00 a 19:00.
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