Requisitos
- Formación universitaria, Formación Profesional de Segundo Grado o Módulo Formativo de Grado Superior
- Experiência previa en puesto de trabajo similar y/o actividades en el ámbito de la atención telefónica de incidencias informáticas
- Nível de inglés alto, hablado y escrito
- Valorable conocimientos entorno iSeries/AS400.
- Capacidad de trabajo en equipo, organización, resolución de problemas e iniciativa.
Vocación de servicio.
- Valorable nível de portugués medio, hablado y escrito
- Mentalidad As One, actitud Can Do, orientación Right first Time y Passion demostrables
Descripción
- Atender y registrar las llamadas recibidas en el teléfono del Service Desk dando solución a las incidencias con sistemas informáticos que puedan tener los clientes.
En caso de no poder hacerlo en primera instancia escalarlo al segundo nível para su solución.
- Revisar los correos electrónicos recibidos en el departamento para registrarlos y solucionar/implementar las incidencias/solicitudes informáticas o pasarlas al segundo nível.
- Alta/baja de usuarios en distintos sistemas según las solicitudes de servicio recibidas.
- Monitorización/gestión de los mensajes de los distintos sistemas para asegurar el buen funcionamiento de los mismos.
- Activación de protocolo de urgencia con los distintos departamentos informáticos al recibir una incidencia de emergencia.
- Gestión de las peticiones de acceso a sistemas regionales a través de las herramientas utilizadas para ello.
- Especial atención a los KPIs del departamento en la gestión de llamadas (Abandon Call Rate) y resolución en primera instancia (First Contact Resolution
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Tipo de contrato**: temporal durante 3 meses, mientras dura el proceso de selección, con posibilidad de incorporación
**Adicionalmente, os indico el horario**:
- Lunes a viernes: 9:00 a 18:00, con 1 hora para comer.
- Flexibilidad en el horario, puntualmente, como parte del equipo de Service Desk que cubre la franja de 07:00 a 19:00.