Agente Helpdesk (Alemán+Inglés)

**Descripción**:
¿Hablas alemán nativo? ¿Hablas inglés nível B2-C1? ¿Tienes orientación al cliente? ¿Vives en Tenerife? ¡Entonces esta oferta de trabajo es para ti!

Buscamos agentes de Helpdesk de Nível 1 enérgicos y dinámicos para trabajar en un nuevo centro Flag-ship en expansión situado en Santa Cruz de Tenerife, España.

**Responsabilidades**:

- Interactuar con los clientes a través del teléfono, correo electrónico y la web, proporcionando apoyo técnico y habilidades para resolver problemas.
- Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
- Analizar los problemas de los clientes y formular planes de resolución.
- Ayudar a identificar las lagunas en la resolución de problemas en el servicio de asistencia técnica y redactar las presentaciones de la base de conocimientos en consecuencia.
- Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías introducidas en el servicio de asistencia.

**Requisitos**:

- Inglés fluido + Nível nativo de alemán.
- Experiência previa como helpdesk y puestos similares.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Dinámico y enérgico.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos mañana, tarde y noche y fines de semana.
- Experiência avanzada en Desarrollo Organizacional: Orientación al servicio, perspicacia, cooperación proactiva.