Agente De Soporte Madrid · Híbrido

Descripción del puesto:
Buscamos un Agente de Soporte con experiencia en gestión de relaciones con clientes y habilidades técnicas avanzadas, para proporcionar soporte de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente.
El ideal será flexible, adaptable y capaz de responder a situaciones de emergencia, además de tener sólidos conocimientos técnicos y experiencia en herramientas especializadas.
Responsabilidades: Gestión de la comunicación con clientes y manejo de expectativas.Onboarding y formación de clientes en el uso de herramientas y soluciones.Flexibilidad para adaptarse a diferentes horarios, incluyendo coberturas de emergencia.Requisitos técnicos: Manejo avanzado de herramientas como JIRA y Salesforce.Conocimientos en herramientas de Big Data (ej.
: Splunk, QRadar, Devo, Elastic, Kafka).Familiaridad con herramientas ETL y soluciones de ciberseguridad como SIEMs, EDR o análisis de vulnerabilidades.Comprensión de ecosistemas cloud como AWS, GCP o Azure.Conocimientos en integración de sistemas (ej.
: APIs, protocolos de redes de comunicación).Entendimiento sólido del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC), especialmente bajo metodologías Agile y herramientas como JIRA.Ubicación y condiciones: Modalidad: Híbrido.Guardias: 24/7.Flexibilidad para emergencias, cubriendo y trabajando en diferentes horarios.Si cumples con el perfil y estás interesado/a en formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu postulación!

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