Detalles del empleoTipo de empleo:- Contrato indefinido- Jornada completaUbicación:28290 Las Matas, Madrid provinciaBeneficios:- Jornada intensiva en verano- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional- Programa de recomendación- Teletrabajo opcionalDescripción completa del empleo:Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 4.400 empleados ayudan a sus 500.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.¿Tus principales objetivos como Agente de Soporte?Te responsabilizarás del servicio de soporte a cliente. Como Agente de Soporte, deberás:Comunicación y atención al cliente: Atender solicitudes de asistencia técnica, resolver dudas de los usuarios y comunicar medidas adecuadas a tomar.Diagnóstico y resolución de incidencias: Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, documentar y reportar problemas, y elaborar informes de resolución.Gestión de incidencias: Recopilar incidencias y registrar intervenciones, redirigir problemas a los recursos apropiados, e identificar y escalar situaciones urgentes.Mantenimiento de conocimientos y procedimientos: Seguir procedimientos de soporte establecidos y mantenerse actualizado en sistemas de información y los productos asignados.Requisitos:- Formación universitaria en Administración, Finanzas, Relaciones Laborales o similares.- Conocimientos funcionales de una o más áreas de producto que le sea asignado (Nómina, RRHH, Logística, Finanzas, Proyectos, entre otros).- Indispensable experiencia en atención al cliente.Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.Nuestro compromiso:En Cegid, la diversidad de nuestro talento es una riqueza que valoramos, reclutando en base a sus habilidades y su potencial para aprender y crecer con nosotros. Te ofrecemos un entorno profesional donde cada persona puede crecer plenamente y expresar su singularidad en un entorno libre y seguro. Nuestro compromiso se basa en tres pilares fundamentales: igualdad de género, inclusión de personas con discapacidad y representación de todas las diversidades.Nuestros beneficios:- Estabilidad laboral- Interesante plan salarial- Modalidad Smart Work: Flexibilidad horaria, opción de teletrabajar- Facilidades para conciliar la vida personal y laboral- Oportunidad de crecimiento en una compañía multinacional con un excelente ambiente de trabajo- Plan de carrera y formación adaptado a tu perfil y desarrollo profesional- Jornada Intensiva en verano- Ambiente laboral diverso: Apostamos por la diversidad, igualdad e inclusión- Referral Program- Movilidad interna- Otros Beneficios sociales
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