¿Te apasiona el mundo de los Hoteles? ¿Tienes experiencia en el sector hotelero? En Hilton Barcelona buscamos un/a Agente de Reservas para formar parte del equipo.
El hotel Hilton Barcelona es un hotel 4* superior, ubicado en el distrito comercial y financiero de la ciudad, es un hotel de negocios y eventos que cuenta con 290 habitaciones. Nuestras suites y pisos ejecutivos permiten a nuestros huéspedes disfrutar de nuestro salón ejecutivo, donde ofrecemos check-in y check-out privados, desayuno, refrigerios y bebidas de cortesía durante todo el día. Todos nuestros servicios dedicados se brindarán con la cortesía y los estándares de Hilton.
¿Cuáles serán tus funciones principales? La posición de Agente de Reservas en Hilton Barcelona se basa en la gestión de solicitudes de clientes, dando soporte al Departamento de Front Office en tareas tanto administrativas como de atención al cliente, incluyendo atención telefónica y documentación de las reservas.
Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.Maximizar el revenue e informar a los clientes de todos los servicios que están a su disposición.Realizar el servicio telefónico.Proporcionar soporte a recepción en la acogida, registro y facturación de huéspedes así como en la atención al cliente y en tareas administrativas. Estándar de trabajo: Comprender y manejar todos los datos relacionados con revenue para garantizar máxima ocupación y precio medio; conocer perfectamente las instalaciones y los servicios y promociones que ofrece el Hotel; asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos a través de la atención al cliente y de técnicas de ventas y fidelización de clientes.
¿Cuáles son los requisitos principales?Formación en Turismo/Gestión Hotelera.Experiencia en tareas administrativas y de atención al cliente.Especialización en Reservas/Atención al Cliente/Ventas.Experiencia previa de dos años en reservas/ventas/recepción en hotel 4*.Conocimiento avanzado de programas de gestión hotelera. Valorable experiencia previa en Hilton u otra cadena internacional.
Paquete Office (Excel medio).Conocimiento de OnQ PMS/ R&I; y sistemas de gestión de llamadas.Alto nivel de castellano e inglés, valorable conocimiento de catalán u otras lenguas.Actitud positiva y habilidades comunicativas. Capacidad de dar soporte en momentos de mucha actividad. Capacidad organizativa. Habilidad en gestión de quejas. Orientación al servicio y al cliente. Trabajo en Equipo. Orientación a ventas y resultados. Polivalencia y flexibilidad. ¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido a jornada completa.Horario: 9h a 17h.Incorporación inmediata.Uso gratuito de la plataforma de formación Hilton Worldwide University.Descuentos para reservas con tarifa de personal para todas las marcas de Hilton Worldwide. Si buscas una oportunidad dentro del mundo hotelero y quieres formar parte de una cadena prestigiosa como es Hilton, no lo dudes más, apúntate a la oferta ¡queremos conocerte!
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:Ayuda al desarrollo profesional.Comida en la empresa. Horario:De lunes a viernes.Turno de 8 horas. Tipos de compensaciones complementarias:14 pagas.
Ubicación del trabajo: Empleo presencial.
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