Descripción de la empresa ¡Únete a Nuestro Equipo en Novotel Barcelona City! ¿Estás buscando un trabajo dinámico en un entorno de hospitalidad internacional?
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¿Por Qué Trabajar Con Nosotros? Novotel Barcelona City es mucho más que un lugar de trabajo, es una experiencia.
Como parte del grupo Accor, te unirás a una red global de más de 5.300 hoteles en 110 países, todos comprometidos con la excelencia en el servicio. Accor es sinónimo de innovación, con programas de sostenibilidad, bienestar y desarrollo profesional que te permitirán no solo trabajar, sino también evolucionar en una carrera de largo plazo.
Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ Descripción del empleo Gestionar las solicitudes de reserva individuales de forma eficaz y precisa, asegurándose de que se cumplen todas las preferencias y requisitos de los clientes.Prestar apoyo a las reservas de grupos, incluida la coordinación con los organizadores de eventos y la gestión de las reservas en bloque.Mantener y actualizar los sistemas de reservas.Procesar los pagos enviando enlaces de pago seguros y haciendo un seguimiento de los saldos pendientes.Prestar un servicio al cliente excepcional y personalizado atendiendo las consultas, resolviendo los problemas y ofreciendo recomendaciones a medida.Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones especiales y los alojamientos.Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones de la propiedad, los servicios y las atracciones locales para proporcionar información precisa a los huéspedes.Gestionar las cancelaciones y modificaciones de las reservas, ateniéndose a las políticas y procedimientos de la empresa.Generar y distribuir informes diarios de ocupación a los departamentos pertinentes.Ayudar a implantar y mantener programas de fidelización para fomentar la repetición de reservas.Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos al manejar la información de los huéspedes. Requisitos Cualificaciones:
Se valorará el conocimiento de los sistemas de gestión de la propiedad (PMS).Excelente capacidad de gestión del tiempo.Fluidez en inglés y francés, tanto escrito como hablado.Un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería.Excelentes aptitudes para la resolución de problemas.Familiaridad con las plataformas de reserva en línea y los sistemas de reserva. Información adicional Lo Que Te Ofrecemos: Trabajo a tiempo completoDesarrollo Profesional: Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en la prestigiosa cadena Accor, líder mundial en hospitalidad.Descuentos y Beneficios: Disfruta de tarifas especiales en estancias en más de 5.300 hoteles y descuentos en restaurantes y servicios de Accor.Ambiente Multicultural: Un equipo internacional y lleno de energía, donde aprenderás algo nuevo cada día.