Empresas: One Shot Hotels. ¿Quieres unirte al #Team One Shot en nuestra sede central en Madrid? Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de reservas de grupos, asegurando una experiencia fluida y personalizada para nuestros clientes.
Tu misión será garantizar la correcta cotización, facturación y revisión de reservas, manteniendo la precisión en los procedimientos y sistemas, así como la excelencia en la atención telefónica, siempre en línea con los valores y estándares de nuestra cadena hotelera.
Tareas principales:Gestión de Reservas de Grupo: recepción, cotización, seguimiento y facturación de solicitudes de grupos por email, garantizando que se ajusten a nuestras políticas y disponibilidad.Coordinación de Reservas: trabajar estrechamente con los departamentos comercial, revenue management y recepción para conseguir la correcta ejecución de las reservas.Atención Telefónica: proveer información y resolver consultas telefónicas con profesionalidad.Auditoría y revisión de reservas: verificar la exactitud de reservas individuales o de grupo con el fin de solucionar posibles incidencias.Optimización de Procesos: Implementación de mejoras en la gestión de reservas, análisis de informes de actividad identificando oportunidades para aumentar la eficiencia interna y la satisfacción del cliente.Apoyo al departamento comercial: colaborar puntualmente con reservas individuales de empresas y agencias con acuerdo, colaboraciones e intercambios comerciales, y otras acciones para potenciar las ventas. Requisitos:Grado en Turismo o similar.Experiencia mínima de 1 año en puesto similar o en la recepción dentro del sector hotelero.Orientación al cliente, proactividad y buenas habilidades de atención telefónica.Imprescindible dominio de idiomas español e inglés a nivel profesional escrito y hablado.Valorable buen nivel de portugués.Conocimientos en herramientas de gestión hotelera (PMS), valorable experiencia con el PMS Ulyses Cloud.
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