Empresas: One Shot Hotels Quieres unirte al #TeamOneShot en nuestra sede central en Madrid?
Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de reservas de grupos, asegurando una experiencia fluida y personalizada para nuestros clientes.
Tu misión será garantizar la correcta cotización, facturación y revisión de reservas, manteniendo la precisión en los procedimientos y sistemas, así como la excelencia en la atención telefónica, siempre en línea con los valores y estándares de nuestra cadena hotelera.
Tareas principales: • Gestión de Reservas de Grupo: recepción, cotización, seguimiento y facturación de solicitudes de grupos por email, garantizando que se ajusten a nuestras políticas y disponibilidad.
• Coordinación de Reservas: trabajar estrechamente con los departamentos comercial, revenue management y recepción para conseguirla correcta ejecución de las reservas.
• Atención Telefónica: proveer información y resolver consultas telefónicas con profesionalidad.
• Auditoría y revisión de reservas: verificar la exactitud de reservas individuales o de grupo con el fin de solucionar posibles incidencias.
• Optimización de Procesos: Implementación de mejoras en la gestión de reservas, análisis de informes de actividad identificando oportunidades para aumentar la eficiencia interna y la satisfacción del cliente.
• Apoyo al departamento comercial: colaborar puntualmente con reservas individuales de empresas y agencias con acuerdo, colaboraciones e intercambios comerciales, y otras acciones para potenciar las ventas.
Requisitos : • Grado en Turismo o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar o en la recepción dentro del sector hotelero • Orientación al cliente, proactividad y buenas habilidades de atención telefónica.
• Imprescindible dominio de idiomas español e inglés a nivel profesional escrito y hablado.
Valorable buen nivel de portugués.
• Conocimientos en herramientas de gestión hotelera (PMS), valorable experiencia con el PMS Ulyses Cloud.