Agente De Reservas

SB Hotels es una cadena de hoteles situada en Barcelona, Castelldefels, Tarragona y Madrid, que busca profesionales del sector de hostelería que les apasione el servicio al cliente.
Actualmente estamos seleccionando un agente de reservas para nuestras oficinas centrales en Hospitalet de Llobregat.
Funciones a realizar por el perfil vacante:

- Gestión correo electrónico del Hotel asignado.
- Priorización de los correos recibidos según fecha de llegada o relevancia del cliente.
- Atención prioritaria a empresas con acuerdos corporativos.
- Revisión en PMS de las reservas que requieren algún tipo de modificación manual, las cuales se reciben en el correo electrónico de cada hotel.
- Cobro de las reservas que solicitan el prepago mediante el envío de link de pago virtual y posterior seguimiento del pago.
- Contacto permanente con el departamento de recepción de los hoteles para coordinar cuestiones operativas de reservas y estar informado permanentemente de posible cambios o incidencias en los servicios de los hoteles.
- Atención telefónica de llamadas, que deberá realizarse antes de los 3 tonos.
- Cumplir con los estándares establecidos para la atención telefónica, de trato cordial y profesional, orientado a la conversión de reservas.
- Conocimiento de las categorías de habitaciones y los diferentes servicios ofrecidos por los hoteles de la cadena.
- Conocer las diferentes tarifas y políticas de cancelación disponibles en cada hotel.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Horario:

- Turno de 8 horas
Preguntas para la solicitud:

- ¿Qué expectativas salariales tienes?
Idioma:

- Inglés (Obligatorio)