¡Únete a Spirit Hotels & Apartments, conviértete en un INSIDER y forma parte de algo más grande que un alojamiento! En nuestro Hotel Spirit Hotel Gran Bilbao buscamos un/a agente de reservas.
Una persona apasionada por los hoteles y el turismo, con energía y ganas de aportar valor al equipo.
En otras palabras, ¡que viva la hospitalidad como nosotros!
¿Y cómo la vivimos? En Spirit Hotels & Apartments creemos que el tiempo es nuestro bien más preciado y estamos comprometidos con convertir cada momento en una experiencia inolvidable.
Todos los que formamos parte de Spirit nos definimos como INSIDERS, porque queremos hacer de Spirit algo único: trabajamos desde dentro con pasión por las personas, ofreciendo hospitalidad desde el corazón, para dejar huella en nuestros huéspedes, en nuestro equipo y en la sociedad.
¿Quiénes somos? Spirit Hotels & Apartments somos una cadena de hoteles y apartamentos en crecimiento; estamos presentes en lugares muy especiales de España: Bilbao, Burgos, Valladolid, Benalmádena… ¡y esto es solo el principio!
Creemos que nuestro viaje no tiene límites, y continuaremos creciendo para expandir nuestra forma de entender la hospitalidad.
Nuestros valores nos definen: Creatividad: En Spirit, nos gusta hacer las cosas de una manera diferente.
Buscamos sorprender, innovar y aportar un toque único a cada experiencia, siempre con autenticidad y frescura.
Personas: Las personas son el centro de todo lo que hacemos.
Nuestros INSIDERS son mucho más que compañeros de trabajo: son una comunidad, a la que cuidamos, que está unida por unos mismos propósitos, espíritu y filosofía, creando conexiones humanas de confianza y coherentes con nuestros principios.
Libertad: Creemos en un entorno donde cada INSIDER pueda ser auténtico, aportar sus ideas y sentirse parte del proyecto.
En Spirit, la libertad de ser tú mismo es clave para crecer, aprender y brillar.
Solidaridad: Queremos dejar huella en los corazones.
Desde pequeños gestos hasta grandes iniciativas, apostamos por un impacto positivo en la sociedad y en el medioambiente.
Funciones principales: Atención y Gestión de Reservas Responder a solicitudes de reserva de clientes (teléfono, correo electrónico y plataformas en línea) de manera ágil y profesional.Introducir, modificar y actualizar las reservas en el sistema de gestión del hotel – PMS teniendo en cuenta los criterios de segmentación de canales y tarifas establecidos.Gestionar reservas individuales y grupales, garantizando la disponibilidad de habitaciones y ajustando las tarifas según la política del hotel y las directrices del departamento de Revenue Management.Ofrecer información precisa sobre tarifas, políticas de cancelación, servicios adicionales y promociones.Colaborar con un Call Centre externo que dará apoyo para la gestión de llamadas telefónicas, estableciendo una comunicación fluida y realizando una supervisión de su trabajo.Optimización de Ocupación Colaborar con el equipo de revenue para optimizar la ocupación del hotel y maximizar los ingresos.Aplicar técnicas de upselling y cross-selling, recomendando habitaciones de categoría superior, paquetes adicionales y servicios complementarios.Supervisar la disponibilidad de habitaciones y ajustar las tarifas según la demanda y ocupación en coordinación con el departamento de revenue.Gestión de Plataformas de Reserva Mantener la disponibilidad y tarifas actualizadas en los sistemas de reservas y OTAS en coordinación con el departamento de revenue management.Revisar y resolver discrepancias en los sistemas de reserva para evitar sobreventas o errores en las tarifas.Revisar posibles disparidades de otras plataformas.Control y Reporte de Reservas Preparar y analizar reportes diarios de reservas, cancelaciones, ocupación y proyecciones para asistir en la planificación y estrategia.Realizar un seguimiento de las tendencias de reserva y comunicar información clave al departamento de revenue y dirección para optimizar la ocupación futura.Atención al Cliente y Resolución de Conflictos Ofrecer una atención al cliente de calidad, escuchando y respondiendo a las necesidades y consultas de los huéspedes de manera proactiva.Conocer bien el/los alojamientos para ofrecer información sobre servicios, actividades, opciones de restauración, etc.Encajarías muy bien si: Experiencia de 2 años en puesto de reservas o de gestión de reservas en el departamento de recepción.Excelente comunicación verbal y escrita.Nivel alto de inglés y valorable francés.Habilidad para empatizar con el cliente y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.Habilidades para el cierre y conversión de reservas.Dominio de sistemas de reservas (PMS), channel manager y familiaridad con plataformas OTA.Conocimientos en revenue management y técnicas de upselling (valorable).Muchas ganas de formar parte de una familia y desarrollarte tanto personal como profesionalmente.Qué ofrecemos: Jornada laboral a tiempo completo.Posibilidad de desarrollar tu carrera profesional en la empresa.Seguro médico privado.Únete a Spirit y conviértete en un INSIDER.
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