¿Te apasiona la Tecnología y la atención al cliente ?
¿Quieres formar parte de una empresa líder en el sector E-Commerce?
En PcComponentes buscamos a Agentes de Customer Experience bilingües en francés con conocimientos en producto tecnológico para nuestro equipo de Customer Experience.
Los nuevos agentes proporcionarán atención primaria a los clientes abordando sus necesidades o solicitudes.
Las funciones principales serán: Atención primaria de interacciones entrantes de clientes (Llamadas, peticiones, web, emails, chat).
Asesoramiento sobre componentes informáticos que mejor se adapten a las necesidades de cada perfil de cliente: Gaming/profesional/casual.
Contacto con el cliente, proporcionando toda la información requerida por parte del cliente y resolviendo todas las dudas e incidencias surgidas, antes, durante o tras el proceso de compra.
Comunicación y seguimiento a las peticiones y consultas del cliente de forma proactiva, asegurando el correcto cumplimiento de las fases marcadas y de los compromisos futuros logrando fidelizar a los clientes tratados.
Mantener informado proactivamente al cliente del progreso de sus solicitudes.
Fidelizar al cliente a través de la calidad del servicio empleado y el recibido.
Nuestra estrategia se realiza de manera digital y sobre todo valoramos que seas una persona creativa y dinámica, ¡¡porque queremos hacer cosas innovadoras y distintas!!
Requisitos Formación: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática o alternativamente afinidad por el hardware y componentes informáticos.
Capacidad de comunicación y aptitudes relacionales con clientes.
Experiencia demostrable en un puesto similar de al menos 1 año en atención telefónica y por escrito.
Nivel alto en mecanografía (250pp) y Ortografía.
Nivel frances bilingue o C1 Competencias Trabajo en equipo.
Comunicación.
Orientación al cliente Iniciativa Resolución de conflictos.
Organización.
¿Qué ofrecemos?
Rango salarial 19k a 20k Trabajo Híbrido.
Visitas semanales al HQ en Alhama de Murcia, variable según proyectos.
Desarrollo personal.
Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti).
Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
?? Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).
Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).
? Chat Médico, Legal & Veterinario Gratuito.
Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialista en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo.
Área de bienestar personal , podrás acceder a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.
Programa de bienestar emocional Gratuito .
Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial.