Direction Services Clients - CDI Barcelona, Espagne
SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con operaciones establecidas en Alemania, Italia y España.
SantéVet se fundó en Lyon en 2003 y ahora emplea a unas 450 personas distribuidas entre sus oficinas en Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort.
Ofrecemos un conjunto sencillo pero completo de soluciones de seguros de salud para mascotas que cubren enfermedades, accidentes y prevención a través de tres marcas complementarias: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.
Tu misión:Atención al cliente: Atender y gestionar las consultas, preguntas y problemas de los clientes de manera empática y eficiente a través de los distintos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat.Gestión de reclamaciones: Gestionar las reclamaciones de los clientes según proceso de severidad y ayudándose de los distintos interlocutores.Gestión de impagos: Contactar con los clientes con pagos pendientes a fin de subsanar su situación, trabajar en soluciones de pago para garantizar al máximo la recuperación de cuotas.Retención de clientes: Realizar campaña de llamadas a clientes que han solicitado la baja del servicio para intentar retenerlos a través de argumentación comercial.Mejora continua: Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.Requisitos:Experiencia mínima de 3 años demostrables en Customer service.Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.Empatía y paciencia para tratar con clientes en situaciones diversas.Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas simultáneamente.Conocimiento de herramientas tales como Office, Google, etc.Actitud proactiva y orientada a cliente y objetivos.Valorable experiencia en Departamentos de reclamaciones, retención y/o impagos.Beneficios:Contrato de trabajo indefinido.
Jornada completa de lunes a viernes.Salario competitivo + plan de comisiones ambicioso.Modelo de trabajo híbrido.Ubicación ideal: nuestra oficina se encuentra en el centro de Barcelona.
Perfectamente accesible en transporte público (metro, tren, bus, Bicing).
¡Además, podrás traer a tu mascota a la oficina!Seguro médico incluido.Ticket restaurante.Bono transporte.23 días laborables de vacaciones anuales.
Y para tu cumpleaños, medio día de vacaciones extra.¿Dudas en postular?96% de los empleados que trabajan en SantéVet están satisfechos.98% consideran que SantéVet permite conciliar vida personal y profesional.95% de los empleados consideran que trabajan en un buen ambiente.96% recomiendan SantéVet para trabajar.En SantéVet, celebramos la diversidad y la inclusión y te animamos a ser auténtico.
SantéVet no discrimina por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil.
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