Notre Client Externalisation relation client
Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :
DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F
Espagnol & Anglais courants
Manager de transition (3 mois environ)
Barcelone, Espagne
Le Poste Direction
Vous :
Pilotez la production, la qualité et la rentabilité de plusieurs grands comptes donneurs d'ordre en multi lingue, multi activités (télévente, service client, réclamations, fidélisation, antichurn, back-office, . . ) et multi canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, . . )Auditez rapidement la situation afin de préconiser des changements (recrutement de managers (interne, externe), processus managériaux et culture managériale, systématisation du pilotage des comptes clients donneurs d'ordre avec montée en compétences, …)Déployez les améliorations préconiséesManagez, animez, faites monter en compétences, conduisez le changement dans un contexte très multi culturel +100 conseillers clientèle + les managers (superviseurs et chefs de plateau)Managez, animez les fonctions support (RH, formation, qualité, WFM, IT), veillez à la qualité de la Communication inter services et à son amélioration continueAnimez les relations aux IRP et veillez à la qualité du climat socialFédérez l'ensemble des équipes au service d'une vision communePilotez la rentabilité globale du centre de contactsProfessionnalisez, unifiez, fédérez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de l'homogénéité dans les processus managériaux Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation supérieure, vous avez :
Une expérience de 2 ans de directeur de centre de contacts, de préférence multi culturel et multi clients donneurs d'ordre chez un prestataireUne expérience de la relation aux IRP et de la responsabilité de qualité d'un climat socialUn profil de directeur de centre connecté en permanence à la Production, à même de faire monter en compétences vos N-1 et d'orchestrer la montée en compétences de tout l'encadrementL'expérience de la responsabilité de la relation au client donneur d'ordre et du pilotage de la rentabilité des comptesD'excellentes capacités de prise de recul afin de développer une vision et une capacité de pilotage global du centre de contacts en lien avec les fonctions support (RH, IT, qualité – formation, recrutement, WFM)De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décisionUne personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipesUn espagnol courant+ et un anglais courant
#J-18808-Ljbffr